Fiat Fiorino’da Sürekli Şanzıman Arızaları Ve Kötü Servis Davranışıyla Araç Değişimi Talebi

Fiat Fiorino marka aracımı 2 yıl önce, 28 Temmuz’da aldım. Aracı aldığım günden bu yana bitmeyen arıza ve servis sıkıntıları yaşıyorum. Özellikle 4 Temmuz 2024’ten itibaren sorunlar iyice artmaya başladı. Ankara Yenimahalle Macun Mahallesi’indeki Oto Koç Fiat yetkili servisine defalarca gitmeme rağmen, hem araçtaki problemler çözülemedi hem de servis sürecinde ciddi şekilde mağdur edildim.

Servise gitmek istediğimizde çoğu zaman randevu yok denilerek geri çevrildik, randevu aldığımızda da gittiğimizde çalışanların adeta “gelmeyin” der gibi tavırlarıyla karşılaştık. Oradaki personelin üslubu ve yaklaşımı o kadar kötü ki, neredeyse küfür etmedikleri kalıyor. Kimsenin birbirinden haberi yok, birinin söylediğini diğeri inkar ediyor, her geldiğimde farklı vaatler verilip farklı sonuçlarla karşılaşıyorum. Sadece bir yağ bakımı için beni sabah 09.30’da çağırıp aracı akşam 18.00’de teslim ettiler ve buna benzer birçok olay yaşadım. Tüm bunların üzerine bir de hiçbir şey olmamış gibi davranıp benden değerlendirme formu doldurmamı istiyorlar.

Araç 60 bin kilometrede olmasına rağmen 2 kez şanzıman kırıldı, bir kez baskı balata sorunu yaşadım. Aracın altına yaklaşık 2 hafta boyunca yağ akıttı, ardından şanzıman tamamen arıza yaptı. Bu süreçte her gün servisi aradım, “araç bozulana kadar servise getirmeyin” denildi. Sonunda araç ailemle birlikte yolda kaldı, ancak o zaman beni eve bırakmaya geldiler. Ben bunları Ankara’da yaşıyorsam, daha küçük yerlerdeki servislerin durumunu düşünmek bile istemiyorum.

Tüm bu süreçte hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi, bana yardımcı olunmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Sürekli arıza yapan, şanzımanı iki kez kırılan, defalarca servise gitmesine rağmen sorunu çözülemeyen bu araç için, artık tamir veya geçici çözümler değil, araç değişimi talep ediyorum. Aracımın ayıpsız, sorunsuz bir araçla değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını istiyorum.