Fiat Egea Turbo Arızası Garanti Dışı Tutularak Ek Ücret Talep Edildi Ve İkame Araç Verilmedi

26.09.2025 tarihinde Erzurum Çimenler Fiat bayisinden 2021 model Fiat Egea 1.6 Multijet Easy Plus aracı, tüm bakımları yetkili serviste yapılmış ve bayi aracı olduğu bilgisiyle satın aldık. Araç tesliminden sonra da tüm bakım, lastik, jant ve aksesuar işlemlerini yine yetkili servislerde yaptırdık.

22.03.2026 tarihinde Ankara’dan Erzincan’a dönüş yolunda araçta turbo sesi belirgin şekilde artmış, ardından da “motoru kontrol edin” uyarısı vererek araç arıza yapmıştır. Yol yardımı ile araç Çorum Fiat Karataş yetkili servisine çekilmiştir. Bu süreçte tarafımıza ikame araç verilmemiş, yalnızca araç kiralamamız ve masrafların sonradan karşılanacağı belirtilmiştir.

Servis incelemesinde araçta turbo arızası olduğu, parçanın yurt dışından geleceği ve ayrıca tampon sökme işlemi için 5.000 TL ücret talep edileceği tarafıma iletilmiştir. Daha sonra ise yağ bakımından sonra “yağ sıfırlaması yapılmamış” gibi gerekçeler öne sürülerek, aracın garanti kapsamına alınmayacağı ve onarımın garanti dışı işlem göreceği söylenmiştir.

Araç 95.922 km’dedir, garantisi devam etmektedir ve ilk günden bu yana tüm bakımları yalnızca yetkili servislerde yapılmıştır. Eğer iddia edildiği gibi yağ sıfırlamasında bir eksiklik varsa, bu tamamen servisin sorumluluğundadır; kullanıcı kaynaklı bir kusur bulunmamaktadır. Buna rağmen aracın keyfi şekilde garanti dışı bırakılmak istenmesi ve ekstra ücret talep edilmesi, bizi ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Bizden kaynaklı bir problem olmadığından, aracın turbo arızası ve ilgili tüm işlemlerinin garanti kapsamında, tarafımıza hiçbir ek ücret yansıtılmadan yapılmasını ve aracın en kısa sürede sorunsuz şekilde bize teslim edilmesini talep ediyoruz. Süreç boyunca yaşadığımız araçsızlık sorununun da giderilmesini, ve ikame araç verilerek mağduriyetimizin dikkate alınmasını bekliyoruz.

Aksi durumda, Fiat’tan beklediğimiz desteği göremezsek, gerekli tüm yasal ve idari başvuruları yapacağımızı, konuyu kamuoyunun dikkatini çekecek şekilde tüm mecralarda ve medyada paylaşacağımızı bildirmek isterim. Yaşanan bu süreç, Fiat gibi köklü bir markaya kesinlikle yakışmamıştır; markanın adına yakışır şekilde, müşteri lehine ve hızlı bir sonuçlandırma talep ediyoruz.

İlgili araç plakası 24 acl 181 olup, şasi numarası ZFA35600006V02388’dir. Arızaya ve serviste yaşananlara ilişkin araç arıza videoları ve servis önündeki görseller tarafımızda mevcuttur.