to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Egea Cross'ta Boya Deformasyonu Ve Değer Kaybı Şikayeti
26.01.2026 tarihinde Adana Otokoç Fiat bayisinden beyaz renk, 2025 model, sıfır kilometre 1.6 dizel otomatik Fiat Egea Cross aracımı satın aldım. Aracı teslim aldıktan yaklaşık 1,5–2 ay kadar sonra, 14.03.2026 tarihinde sol ön far üzerinde boya deformasyonu, yani boyada kalkma olduğunu fark ettim ve aracımı Fiat yetkili servis ve satıcısı Boranlar Otomotiv’e götürdüm.
Yetkili serviste inceleme için kayıt açıldı, yaşadığım problem fabrikaya iletildi. Birkaç gün sonra Fiat Boranlar Mersin tarafından arandığımda, fabrikanın ilgili bölgenin boyanması talimatı verdiği, parçanın plastik bir kısım olduğu için araçta değer kaybı oluşturmayacağı tarafıma söylendi. Ancak yaklaşık 1,7 milyon tl ödeyerek sıfır olarak bayiden aldığım bir araçta, ister plastik ister metal olsun, üretim kaynaklı en ufak bir hata bile benim gözümde hem güven hem de değer kaybıdır.
Özellikle ülkemizde boya durumunun araç alım satımlarında ne kadar kritik olduğunun zaten herkesçe bilindiğini, bu nedenle bu açıklamanın benim için kesinlikle yeterli olmadığını belirtmek isterim. Aracımda üretimden kaynaklı oluşan bu problemin, araçtaki değer kaybımı, yaşadığım tüketici memnuniyetsizliğini ve hayal kırıklığını giderecek şekilde, kalıcı ve tatmin edici bir çözümle ivedi olarak giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Cihan B. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Fiat müşteri hizmetleri tarafından arandım ve tüketici memnuniyeti adına herhangi bir öneri ve çözümde bulunmadılar maalesef. Üretim ile ilgili bir hatada firmaya güvenip milyonlarca lirasını verip araç alan bir tüketici en azından bir jest ile memnuniyetsizliği giderilebilirdi bence. Olumlu referans hızlı olumsuz referans ise çok daha hızlı yayılır müşteri memnuniyeti olarak. Gördüğüm kadarı ile Fiat müşteri memnuniyetine ve mutluluğuna pek önem vermemekte. Konuyu Fiat İtalya genel merkezi & Türkiye Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyıp süreci takip edeceğim. Fiat kullanıcılarına ve Fiat marka araç almak niyetinde olanlar için gelişmeleri buradan paylaşacağım.
İtalya Fiat genel merkezine problemi açıklayan bir e mail göndermiştim. Bugün Fiat Türkiye genel merkezi tarafından arandım. İtalya genel merkezinin maillerime bir yanıt vermeyeceklerini bildirmek için zahmet edip aramışlar. Sorunu tüketici lehine çözene kadar mücadelemi sürdüreceğim. Birkaç gün içerisinde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi kanallarında dava süreçlerini başlatıp sürecin takipçisi olacağım.
