Fabrika Kaynaklı Boya Sorunu İçin Yüzeysel Çözüm Yetersiz, Değer Kaybı Tazminatı Talebi

01.08.2025 tarihinde Konya Koyuncu Fiat Bayisi’nden 2025 model Egea Cross 1.6 Limited aracımı sıfır olarak satın aldım. Aracımın bagaj kapağının iç kısmında sac birleşim yeri boyunca boya kabarması ve sol ön çamurlukta boya atması olduğunu kısa süre içinde fark ettim.

28.03.2026 tarihinde Konya Koyuncu Fiat Servisi’ne başvurdum. Aracımın fotoğrafları çekilerek TOFAŞ Genel Müdürlük’e iletildi. Sonrasında hem Koyuncu Fiat Servisi hem de TOFAŞ Genel Müdürlük tarafından aranarak, sorunun fabrika kaynaklı olduğu ve garanti kapsamında sadece rötuş ve boya işlemi yapılabileceği bilgisi verildi.

Bu kadar yeni ve sıfır alınmış bir araçta, üstelik fabrika kaynaklı olduğu da kabul edilen bir boya probleminde sadece rötuş ve boya işleminin yeterli ve kalıcı bir çözüm olmayacağını, aracın ikinci el değerinde kayba yol açacağını belirttim. Bu nedenle sorunun kalıcı bir şekilde giderilmesini ve oluşan değer kaybının hesaplanarak tarafıma ödenmesini talep ettim. Ancak 07.04.2026 tarihinde tarafıma iletilen geri dönüşte bu talebim olumsuz yanıtlandı ve mağduriyetim giderilmedi.

Fiat markasına duyduğum güvenle en iyi aracını tercih etmişken, böyle bir üretim hatası ile karşılaşmak ve sonrasında sunulan çözümün yetersiz kalması nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Aracımda fabrika çıkış hatası olduğu kabul edilmişken, bu durumun sadece yüzeysel bir boyama işlemiyle geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Aracım şu anda tarafımdan kullanılmaya devam ediyor, ancak söz konusu boya kabarması ve atması nedeniyle hem kullanım sırasında psikolojik olarak rahatsızlık duyuyor hem de aracın gelecekteki satış değerinin düşeceğini biliyorum. Üretim hatası kaynaklı bu sorunun kalıcı ve teknik olarak doğru bir yöntemle giderilmesini ve aracımda oluşan değer kaybının hesaplanarak tarafıma ödenmesini, müşteri memnuniyetinin bu doğrultuda yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetim nedeniyle doğan hukuki haklarımı saklı tuttuğumu da ayrıca belirtmek isterim.