Ara Bakımda Cam Suyu Kontrol Edilmemesi Ve Servis İhmaline Karşı Şikayet

2023 model 1.3 dizel Fiat Egea aracımın yıllık periyodik bakım zamanı geldiği için, yaklaşık 25.000 km’de iken 3 Mart 2026 tarihinde Bolu Gümüş Fiat Yetkili Servisi’ne götürdüm. Bakım işlemleri tamamlandıktan sonra aracım tarafıma teslim edildi ve bu işlem için 6.467 TL ödeme yaptım.

Aracı teslim aldıktan sonra yolda giderken cam suyu seviyesinin kontrol edilmediğini ve tamamlanmadığını fark ettim. Bunun üzerine yetkili servisi aradığımda, bana “bu ara bakım, ana bakım değil” şeklinde bir ifade kullanılarak açıklama yapıldı ve görüşme sırasında telefonun yüzüme kapatılması beni ayrıca rahatsız etti.

Aracı sıfır aldığımda tarafıma verilen Fiat periyodik bakım kitapçığındaki bakım tablosunu incelediğimde; kilometre dolsa da dolmasa da her yıl yapılması gereken zorunlu bakımlarda, tüm motor tipleri için sıvıların kontrol edilmesi gerektiği açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen, gerek Bolu Gümüş Fiat Yetkili Servisi çalışanlarının, gerekse daha sonra görüştüğüm Fiat genel müdürlük çalışanlarının “ara bakım / ana bakım” gibi ifadelerle konuyu geçiştirmeye çalıştıklarını ve bakım prosedürleriyle örtüşmeyen, yanıltıcı açıklamalar yaptıklarını üzülerek gördüm.

Bu durum bende daha büyük bir endişe oluşturdu; araç bakımında gerçekten yağın, filtrelerin ve diğer sıvıların gerektiği gibi kontrol edilip edilmediğini, yoksa müşterilerden bakım ücreti alınmasına rağmen kontroller tam yapılmadan araçların teslim edilip edilmediğini sorgulamak zorunda kalıyorum. Yetkili servislerin üretici tarafından belirlenen bakım prosedürlerine eksiksiz uyması gerektiğini, aksi halde müşterilerin markaya duyduğu güvenin ciddi şekilde zedeleneceğini düşünüyorum.

Şikayetimin Fiat Türkiye ve servis operasyonlarından sorumlu üst düzey yöneticiler tarafından değerlendirilmesini, ilgili servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu konudaki endişelerimi giderecek açık, net ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Koç Grubu gibi köklü bir yapıyı temsil eden Fiat markasının bu yaklaşımı hak etmediğini düşünmek zorunda kalacağım.