to read complaints and reviews, or file yours.Airbag Açılmaması, Düşük Pert Teklifi Ve Uzun Teslim Süreciyle Ticari Kayıplar
TOFAŞ Ducato kamyonetimi sıfır olarak satın aldım, araç daha 3 aylıkken 28.09.2025 tarihinde şoförüm kaza yaptı. Kaza anında airbaglerin açılmaması beni hem güvenlik açısından hem de araç kalitesi konusunda ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik poliçemde yeni değer klozu olmasına rağmen aracım için pert önerisiyle, piyasa değerinin çok altında bir bedel teklif edildi.
Aracımın gerçek piyasa değeri yaklaşık 1.650.000 TL iken, bana ilk etapta 1.200.000 TL civarında bir ödeme teklif edildi. Yeni değer klozu bulunduğu için bu teklifi kabul etmedim. Bunun üzerine bu kez aracın pert edilmeyeceği, tamire gönderileceği ve onarımın yapılacağı söylendi. Ancak verilen sözler tutulmadı; önce Aralık ayında teslim edileceği, ardından Ocak ayında teslim edileceği ifade edildi, hiçbirinde araç teslim edilmedi.
Kaza eylül sonunda oldu, bugün Mart ayına gelmemize rağmen aracım hâlâ Sakarya Akgün Otomotiv yetkili servisinde bekliyor. Her ay “bazı eksiklikler var, bir sonraki aya devrediyor” denilerek süreç sürekli öteleniyor ve net bir teslim tarihi verilmiyor. Bu araç ticari amaçla kullanılan bir araç olduğu için işimi sürdürebilmek adına dışarıdan araç kiralamak ve ekstra maliyetlere katlanmak zorunda kalıyorum. Aynı zamanda bu aracı kredi ile aldım ve araçtan faydalanamadan her ay düzenli olarak kredi taksitlerini ödemeye devam ediyorum.
TOFAŞ’ın airbag açılmamasıyla ilgili güvenlik zafiyeti, sigorta tarafında yeni değer klozu olmasına rağmen aracın değerinin altında teklif sunulması, yetkili servis Sakarya Akgün Otomotiv’in aylarca aracı teslim edememesi ve bu süreçte kimsenin net bir çözüm üretmemesi nedeniyle hem mağdur oldum hem de ciddi maddi kayba uğradım.
Aracımın poliçemdeki yeni değer klozu dikkate alınarak güncel sıfır araç değeri üzerinden mağduriyetimin giderilmesini, onarım sürecinin derhal tamamlanıp aracımın teslim edilmesini veya hakkaniyetli bir pert kararı verilmesini ve aylardır yaşadığım ticari kayıpların göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.
TOFAŞ aracın yatış bedelini 1500 TL gibi komik bir rakam söyledi ve bir daha da dönüş yapmadı. TOFAŞ ürettiği ticari aracının arkasında değil. Kısacası TOFAŞ pişmanlıktır.
Sayın Ahmet A. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Sayın Fiat Müşteri İlişkileri, Tarafıma ilettiğiniz standart ve genel cevap, yaşadığım ciddi mağduriyeti maalesef hiçbir şekilde karşılamamaktadır. Aylarca serviste bekleyen bir araç, açılmayan airbagler gibi ciddi bir güvenlik problemi ve yeni değer klozu olmasına rağmen aracın gerçek değerinin altında teklif edilmesi gibi konular varken, tarafıma yalnızca “sizinle iletişime geçeceğiz” şeklinde bir dönüş yapılması çözüm değildir. Kaza Eylül ayında gerçekleşmiş olmasına rağmen Mart ayına gelmemize rağmen aracım hâlâ teslim edilmemiştir ve net bir tarih de verilmemektedir. Bu araç ticari faaliyetimde kullandığım bir araçtır ve bu süreçte araç kiralamak zorunda kalmam sebebiyle ciddi maddi kayıp yaşamaktayım. Üstelik aracın kredi ödemelerini de kullanamadığım halde düzenli olarak yapmaya devam etmekteyim. Sorunun bu kadar uzun süre çözülememesi ve sürekli ertelenmesi, hem markanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir hem de mağduriyetimi artırmıştır. Artık genel cevaplar değil, somut bir çözüm ve net bir tarih bekliyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyeti yasal yollara taşıyacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti, mahkeme ve ilgili tüm platformlarda takip edeceğimi belirtmek isterim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma açık bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, marka tarafından bir yanıt almadım ve araç hâlâ Sakarya Akgün Otomotiv servisinde bekliyor. Bu durum işimi aksattı, kiralık araç ve kredi taksitleri gibi ek maliyetler doğurdu. Sorunum hâlâ çözülmedi.
Fiat = pişmanlıktır...!
