Fren Disk Değişimi Sonrası Titreme, Balataların Ücretsiz Değişimi Talebi

Sayın Yetkili,

06 eef 927 plakalı, şasi numarası ZFA25000002Y29865 olan aracımın tüm periyodik bakımlarını, garanti süresi sona ermiş olmasına rağmen yetkili servis güvencesine duyduğum güven nedeniyle düzenli olarak Ankara Oto Yetkili Servisi’nde yaptırmaktayım.

Aracım 120.000 km ağır bakımında, rutin bakım işlemlerine ek olarak ön ve arka olmak üzere toplam 4 adet fren diski ile 4 adet fren balatası yetkili servis tarafından değiştirilmiştir.

Ancak bu işlemin hemen ardından aracımda daha önce bulunmayan bir sorun ortaya çıkmıştır. Özellikle 100-120 km/s hız aralığında frenleme yaptığımda direksiyonda ve fren sisteminde ciddi titreme meydana gelmektedir. Bu durum hem sürüş konforunu hem de güvenliği olumsuz etkilemektedir.

Yaşadığım bu şikayet nedeniyle bugün aracımı 140.000 km bakımında tekrar Ankara Oto Yetkili Servisi’ne götürdüm. Yapılan inceleme sonucunda ön iki fren diskinin ücretsiz olarak değiştirilmesi onaylanmıştır. Ancak servis yetkilileri, fren balatalarının yüzeyinde de düzensizlik oluştuğunu belirterek balataların ücret karşılığında değiştirilmesi gerektiğini ifade etmişlerdir.

Fren disklerinde üretim veya montaj kaynaklı bir problem olduğu kabul edilerek ücretsiz değişim onaylanmışken, aynı arıza nedeniyle olumsuz etkilendiği belirtilen balataların ücretli olarak değiştirilmesinin hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Balatalardaki düzensizliğin kullanıcı hatasından değil, disklerde oluşan problemden kaynaklandığı açıktır.

Aracımın tüm bakım geçmişinin yetkili serviste bulunması ve bugüne kadar servis bakımından ödün vermemiş bir müşteri olmam da dikkate alınarak, yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesini ve ön fren balatalarının da ücretsiz olarak değiştirilmesi hususunda destek sağlanmasını rica ediyorum.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma olumlu geri dönüş yapılmasını arz eder, iyi çalışmalar dilerim.