Yetkili Servis Balata Değişimi Sonrası Güven Kaybı Ve Mağduriyet

01 Mart 2025 tarihinde, daha önce çok güvendiğim fakat artık güvenimi tamamen kaybettiğim Ankara Başer Ford Yetkili Servisi’ne Ford Focus aracımın ön ve arka balatalarını değiştirmek için başvurdum. Piyasa fiyatlarının yaklaşık iki katı bir ücret (12.000 TL) ödeyerek balata değişimi yaptırdım. Balatalar değiştikten kısa süre sonra tekerleklerden sürtünme sesi gelmeye başladı. Bunun üzerine tekrar servise gittim ve bana disklerin değişmesi gerektiği, sesin bundan kaynaklandığı, balatalar alışınca sesin kesileceği söylendi. Bu şekilde ağustos ayına kadar aracı kullanmaya devam ettim.

Ağustos ayında bakım için tekrar aynı servise gittiğimde, arka balataların tamamen bitmiş olduğu ve değişmesi gerektiği belirtildi. Ön balatalar normal aşınmışken arka balataların bu kadar hızlı tükenmesi şüphe uyandırdı. Servis temsilcisine bu durumu sorduğumda ise, kullanılan yolların yokuş olması veya arka yük miktarı gibi gerekçelerle açıklama yapıldı. Aracımı özel bir servise götürdüm ve burada ustanın yaptığı kontrolde, balataların değişmiş olduğu fakat arka tekerleklerin fren merkezi arızası nedeniyle çok zor döndüğü ve sürekli fren yapıyor gibi arabayı tuttuğu tespit edildi. Bu nedenle arka balatalar çok kısa sürede aşınmış.

6 ay boyunca aracımda sıkışık tekerlekler nedeniyle motorun zorlanması, yakıt sarfiyatının artması ve sürekli sürtünen balatalar yüzünden yangın riski dahil hayati tehlikeler oluştu. Ford müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise, sorunlara çözüm bulmak yerine her zaman servisin haklı olduğunu belirten, basmakalıp yanıtlar aldım. Bu süreçte Ford markasına olan güvenimi tamamen kaybettim.

Yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.