to read complaints and reviews, or file yours.Kışta Isı Pompası Arızası Ve Servisin Sessizliği
Feuer Mühendislik Gelibolu firması üzerinden Baymak marka bir ısı pompası aldık, ödemesini de ürün montaj aşamasında peşin olarak yaptık. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra, tam kışa girdiğimiz dönemde ısı pompası bozuldu ve yaklaşık 10 gündür ısınma sorunu yaşıyoruz.
Arıza sonrası firmayı defalarca aradık, uzun süre oyalandıktan sonra ancak bir hafta içinde bir servis yönlendirebildiler. Gelen servis ısı pompasının bozulduğunu söyledi, “bir gün verin, iki gün verin, halledeceğiz” diyerek bizi tekrar oyaladılar fakat üzerinden günler geçmesine rağmen hala ne sorunu çözen var ne de geri dönüş yapan. Çoğu zaman da telefonlara hiç cevap vermiyorlar.
Biz Lapseki/Umurbey’de oturuyoruz, ürün ve servis hizmetini Gelibolu’daki Feuer Mühendislik üzerinden aldık. Daha önce geldiklerinde “kusura bakmayın, sizi de mağdur ettik” gibi ifadeler kullanmalarına rağmen mağduriyetimiz aynen devam ediyor ve hala ısınma ihtiyacımız karşılanmıyor.
Satın aldığımız ısı pompasının arızasının acilen giderilmesini, gerekiyorsa ürünün değiştirilmesini ve tarafımıza düzenli ve net bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Kış günü 10 gündür ısınamıyor olmamızın bir an önce giderilmesini istiyorum.
Firmamız tarafınca yapılan ısı pompası takılan markanın servis onayından geçip kullanılmaya başladığı günden itibaren bizim sorumluluğumuzdan servis sorumluluğuna geçmiş anlamına gelmektedir açılışı yapan servisten başka bir usta veyahut firma tarafından müdahale edilmemektedir müdahale edildiği takdirde servis dışına çıkmaktadır yapılan tesisatta hiçbir sorun olmadığı giderilmesi gereken arızanın tamamen servisle ilgili olduğu ve biz feuer ısıtma sistemleri olarak elimizden gelen yardımı yaptığımızı bildirmek isteriz. İyi günler dileriz.