Yeni Alınan Kombide Sürekli Ses Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği

Eylül ayında Kırklareli Merkez’deki evimize Ferroli marka bir kombi aldık, 24 Eylül’de de açılışı yapıldı. Kombi henüz 2 aylık olmasına rağmen, petek borularına giden kısımdan şıkır şıkır, hiç susmayan bir ses gelmeye başladı. İlk başta ara ara geliyordu, normaldir diye düşündük; fakat yaklaşık 1 aydır, petekler açıldığından beri bu ses artık kesintisiz hale geldi ve rahatsız edici bir boyuta ulaştı.

Bunun üzerine Ferroli Kırklareli şubesini aradım, bana servis için 444 5 408 numarası verildi. 3 gündür bu numarayı arıyorum; dakikalarca, neredeyse 1 saate yakın sürekli müzik dinlettiler, kimseye ulaşamadım. Bugün sonunda bir yetkiliye bağlandım. Sorunu anlattığımda ise, “Hanımefendi, eğer sorun kombiden kaynaklı değilse servis gelir, sizden para alır, yapmaz; tesisatçı çağırırsınız.” şeklinde bir cevap aldım ve peşinden de “Servis istiyor musunuz şimdi?” diye soruldu. Bu yaklaşım karşısında gerçekten kendimi dalga geçiliyor gibi hissettim.

Garanti kapsamındaki yeni alınmış bir kombi için servisi aramayacaksam kimi arayacağım? Tesisatçı zaten “Bizlik bir şey yok” diyor, Ferroli ise sanki servis göndermemek için özellikle göz korkutur gibi “Bizlik bir şey değilse para alırız” diyor. Üstelik herhangi bir net ücret bilgisi de verilmedi. Kombime bakmayacaksanız, bu garanti ne için var, anlamış değilim. Ferroli tercih ettiğimiz için gerçekten pişman olduk. O kadar güvenerek aldığımız ürünle daha 2 aylıkken sorun yaşıyoruz ve karşımızda çözüm odaklı bir servis anlayışı göremiyoruz.

Garanti kapsamındaki kombime, Kırklareli Merkez’deki adresimde ücretsiz olarak yetkili servis gönderilmesini ve bu ses sorununun nedeninin doğru şekilde tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Gerekiyorsa tesisat-kombi ayrımı teknik olarak yerinde yapılsın; ancak kullanıcı garanti ile tehdit edilir gibi “para alırız” denilmesin. İstenirse soruna ilişkin ses kaydını da paylaşabilirim. Kombimin sorunsuz ve güvenli şekilde çalışmasını istiyorum.