Ferroli Türkiye Kombi Kurulumunun Reddedilmesi Ve Yetkili Servis Personelinin Hakaretli Davranışı

Balıkesir Edremit Kadıköy Mahallesi’indeki evimiz için Ferroli bluehelix model kombi aldık ve Wilo firmasından yetkili servis randevusu oluşturduk. 10.11.2026 tarihinde saat 14.30’da kombinin açılışı ve garanti başlangıcı için gelen yetkili servis personeli, sıfır kombinin arızalı olduğunu söyledi. İş yerimden güçlükle izin aldığımı, başka zaman tekrar izin almanın zor olacağını özellikle belirtmeme rağmen, kombi kurulumunu yapmayacağını, Ayvalık’a gideceğini söyleyip hakaret içeren bir üslup kullanarak evden ayrıldı.

Bu kişi, eşimin, komşularımın ve çocuğumun duyabileceği şekilde yüksek sesle konuşarak saygısız davrandı ve “Beni durdurursanız polis çağırırım” diyerek, biz mağdur durumdayken sanki haksız olan bizmişiz gibi bir tavır sergiledi. Kombi kurulumu yapılmadan evden ayrılması sonucu hem zaman kaybına uğradım hem de evimde ısınma ve sıcak su kullanamadan mağdur oldum.

Olayın ardından Wilo ve Ferroli müşteri hizmetlerini ve insan kaynaklarını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde kimseye ulaşamadım, hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünün kurulumunun yapılmaması hem de yetkili servis personelinin tarafımıza karşı sergilediği saygısız, tehditkar üslup nedeniyle son derece şikayetçiyim.

Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak ilgili personel hakkında gereken adımların atılmasını, sıfır aldığımız Ferroli bluehelix kombinin kurulumu ve garanti başlangıcının bir an önce sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili ayrıca CİMER üzerinden de şikayette bulunacağımı marka ve yetkili servise bildirmek isterim.