Ferroli Kombi Servisi 10 Gün Süren Çözülmemiş Arıza Ve İletişimsizlik

İstanbul Zeytinburnu’nda bulunan Ferroli kombim için yaklaşık 10 gün önce Ferroli’nin kendi internet sitesinde paylaştığı numaradan bir servisle iletişime geçtim. Servis eve geldi, kombiyi yaptığını söyledi ancak yaklaşık 10 dakika sonra tekrar aynı arıza ortaya çıktı. Tekrar aradığımda bu kez parçanın değişmesi gerektiğini, ertesi gün geleceğini iletti.

Ertesi gün aradığımda ise telefona bakmadı. Bunun üzerine yetkili servisi aradım, geleceklerini söylediler ve akşam saat 21.00 civarında geldiler. Parça getirdiler fakat bu parça da sorunu çözmedi, başka bir parça gerektiğini, onu da ertesi gün getireceklerini belirttiler. Daha sonra kendilerini aradığımda yine telefonları açmadılar. Yetkili servisi tekrar aradığımda ise daha önce kendilerini aramam gerektiğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip adeta fırça atar gibi konuştular. O zaman Ferroli’nin kendi sitesinde bu numarayı neden paylaştıklarını da sorgulamak zorunda kalıyorum.

Kombim Bluehelix model ve şu an ne ısınma ne de sıcak su var, tamamen çalışmaz durumda. Ekranda 06a hata kodu görünüyor ve garantisi olmasına rağmen yaklaşık 10 gündür mağdurum. Son olarak yetkili serviste S**** Hanım ile görüştüm, ancak “bir şey yapamayız, böyle oluyor” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım.

Ferroli’den beklentim, bu karmaşanın ve iletişimsizliğin son bulması ve kombimin bir an önce gerçekten tamir edilerek çalışır hale getirilmesi. Evimde 10 gündür ne ısınma ne de sıcak su kullanamıyorum; mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.