Patlayan Ferre Ocakta Güvenlik Riski Ve İade Talebi

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Ferre ed078 - 67 cm Döküm Izgaralı, önden düğmeli gri cam ankastre ocak, Ferre yetkili servisi tarafından İstanbul Ümraniye’de kurulumu yapıldıktan sonra, daha ilk kullanım gününde normal kullanım sırasında büyük bir gürültüyle patladı ve cam yüzeyi tamamen dağıldı. Olay anında mutfakta bulunuyor olmamız nedeniyle ciddi bir can güvenliği riski yaşadık; ocak adeta tuzla buz oldu. Kurulumun Ferre yetkili servisi tarafından yapılmış olması sebebiyle herhangi bir kullanıcı hatası iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Olay sonrası Ferre yetkili servisi ile yaptığım görüşmede sadece cam değişimi yapılabileceği söylendi, ancak ilk kullanımda patlayan bir ürüne güvenmem mümkün olmadığı için tamiri kesinlikle kabul etmedim ve doğrudan iade talep ettim. Hepsiburada üzerinden kct2026000003655 numaralı siparişime ilişkin iade süreci başlatıldı, ürün servis tarafından tekrar paketlenip kargoya teslim edildi.

Buna rağmen iadenin doğrudan kabul edilmeyeceği, ürünün önce servis incelemesine gönderileceği ve servisin iade kararı vermesi halinde iadenin yapılabileceği, aksi takdirde sadece tamir edileceği veya “kullanıcı hatası” denilerek ürünü geri gönderebilecekleri ifade edildi. Ayrıca bu sürecin yaklaşık iki hafta sürebileceği söylendi. İlk gün patlayan ve ciddi güvenlik riski oluşturan ayıplı bir ürün için haftalarca servis süreciyle uğraştırılmayı, tamir dayatılmasını ve olası “kullanıcı hatası” gerekçesiyle sorumluluğun üzerime bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik hakkımı kullanarak ürünün bedel iadesini talep ediyorum. İlk kullanımda patlayan bir ocağın normal ve güvenli olduğu düşünülemez; yaşadığım bu olay nedeniyle Ferre markasına ve ilgili ürüne olan güvenim tamamen kaybolmuştur. Ürünün derhal ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek hiçbir onarım sürecine gerek kalmadan bedel iadesinin yapılmasını istiyorum.