Kısa Sürede Çizilen Cam Ve Döküm Izgara İçin Ürün Değişikliği Talebi

Ferre SC408-WFA Flameart Gri 65 cm cam ocağı 23 Haziran’da Hepsiburada üzerinden satın aldım, ancak evin doğalgazı yeni açıldığı için yaklaşık 10 gün önce kullanmaya başladım. İlk kullanımdan itibaren döküm ızgaranın üzerinde çizikler oluşmaya başladı. Hangi ocağın üzerine tencere koysam aynı şekilde çizilme oluyor. Kullandığım tencereler Karaca Blue Diamond serisi döküm tencereler.

Bir süre sonra ocağın gözünün yanındaki, hiçbir şeyle temas etmeyen cam tablanın da çizildiğini fark ettim. Bunun üzerine yetkili servisi aradım, 10 günlük kullanım sonucunda bu hale gelen bir ocağın 2 ay sonra ne durumda olacağını söyleyerek ürünün değiştirilmesini talep ettim. Firmadan gelen geri dönüşte ızgaraların tel ile temizlendiği ve bu yüzden bu halde olduğu, bu nedenle de bir işlem yapılamayacağı belirtilmiş.

Ben evde genel olarak hiçbir yüzeyde tel kullanmıyorum. Ayrıca 10 günlük bir kullanımda tel kullanılacak, bu derece aşınma yaratacak bir kir birikmesi de söz konusu olamaz. Bundan önce yıllarca Silver marka döküm ızgaralı bir ocak kullandım ve bir kez bile böyle bir sorun yaşamadım. Buna rağmen yeni aldığım ocağın 10 gün içinde bu hale gelmesi, firmanın da ürünün arkasında durmaması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ferre markasından beklentim, kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürünün yenisiyle değiştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.