to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Davlumbaz Değişim Talebi
Femaş Metal San. A. Ş. (Ferre) markalı 3’lü ankastre seti Koçtaş online mağaza üzerinden, Bianco Perla Ev Aletleri Ltd. Şti. Satıcısından kredi kartımla 30.270 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün kurulumuna 12 Mayıs’ta gelen yetkili servis personeli, kutuyu açtığında ankastre setin içindeki davlumbazın kırık olduğunu fark etti ve bu durumla ilgili tutanak tuttu.
Daha sonra müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden yazıştım. Bana, kırığın kargodan kaynaklı olduğu ve bu nedenle davlumbazın değişiminin yapılmayacağı söylendi. Yetkili servis tarafından tutanak tutulmasına ve ürünün henüz kurulum aşamasında, kutu açılır açılmaz kırık olduğunun tespit edilmesine rağmen sorumluluk kabul edilmedi.
Fatura numaram BEİ2026000001890’dur. Kutu açılımında kırık olduğu servis tarafından da kayıt altına alınan davlumbazın, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan, yeni ve sağlam bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Paylaşmış olduğunuz geri bildirimi dikkatle değerlendirdik. Konunuz ilgili ekiplerimiz tarafından öncelikli olarak ele alınmış olup, süreç titizlikle yürütülmektedir. Amacımız, size yalnızca bir çözüm sunmak değil, Ferre markasına duyduğunuz güveni eksiksiz şekilde sürdürmektir. En kısa süre içerisinde sizinle doğrudan iletişime geçerek sürece dair gerekli bilgilendirmeyi paylaşacağız. İlginiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ferre Müşteri Hizmetleri
