Lekeli Formanın İade Reddi Ve Ücret İadesi Sorunu

26.10.2026 tarihinde Ordu Altınordu Köprübaşı’ndaki Fenerium mağazasından 26/27 deplasman forması satın aldım. Ürünün hediye olacağını, hediye alacağım kişiyle beden karşılaştırması yapabilmek için denemek istediğimi belirttim. Mağazada sarışın, gözlüklü bir kadın çalışan yüzümde makyaj olduğunu iddia ederek ürünü denettirmedi. Oysa yüzümde makyaj yoktu ve kasadaki kadın çalışan da “makyaj yok” diyerek bunu destekledi.

Ürünü eve götürüp denerken yaka kısmının iç tarafında, dışarıdan görünmeyen yerde krem lekesi olduğunu fark ettim. Ertesi gün formayı, etiketi ve fişi üzerinde şekilde iade/değişim için mağazaya götürdüm. Buna rağmen “lekeli ürün” denilerek değişim yapılmadı, ürünü almak istemediler ve “İade edecekseniz neden aldınız? ” gibi son derece kaba bir ifadeyle karşılaştım. Daha önce de defalarca alışveriş yaptığım bu mağazada özellikle bu hanımefendinin üslubunun her seferinde sorunlu olduğunu gözlemliyordum.

İade işlemi için kağıt üzerinde iade formu verildi, sürecin 10 gün süreceği söylendi ancak bu süre de geçmesine rağmen ne bir arama ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. 14 gün koşulsuz iade hakkı tanıyan yasa varken, ertesi gün götürülen, etiketi ve fişiyle birlikte olan bir ürünü bu şekilde geri almamaları ve müşteriyle bu üslupta konuşmaları beni gerçekten çok üzdü.

6009 TL tutarındaki ödememi QR ile yaptım. Mağazanın, özellikle Ordu Altınordu Köprübaşı şubesinde görev yapan sarışın gözlüklü kadın çalışanın müşteriyle iletişiminin incelenmesini, ürünümün iadesinin kabul edilerek ücretimin tarafıma iadesini ve yaşatılan bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.