Forum İstanbul Fenerium’da Sıra Önceliği Ve Kaba Davranış Nedeniyle Yaşadığım Haksızlık

İyi bir Fenerbahçeli olarak yaşadığımız bu süreçten dolayı gerçekten çok üzgün olduğumu belirtmek isterim.

15.02.2026 Pazartesi günü, Futbol A Takımı formasını satın almak üzere evime yakın olan Forum İstanbul Fenerium mağazasına gittim. Lacivert ve çubuklu formaların medium bedenlerini deneyip çubuklu olanda karar kılarak ürünü satın aldım. Eve gelip paketli formayı tekrar denediğimde dar geldiğini fark ettim ve bunun üzerine 18.02.2026 tarihinde değişim işlemi için tekrar aynı mağazaya gittim.

Mağazaya girdiğimde kasaya yöneldim; ancak kasa boştu ve görevli yoktu, kısa bir süre bekledim. Görevli hanımefendi geldiğinde durumu anlattım. Buna rağmen bana sıra olduğunu ve sıradan yardımcı olabileceğini söylemesi, üslubu ve yaklaşımı sebebiyle gereksiz bir gerilim yarattı. Kasada görevli olmasına rağmen reyonda başka bir müşteriye yardımcı olup bizi kasada bekletti; ardından reyonda ilgilendiği müşteriyi sırada olmama rağmen benim önüme alması hem anlam veremediğim hem de oldukça sinir bozucu bir durum oldu.

Kasiyer hanımefendinin öncelik vermeye çalıştığı müşteriler, sıraya dair bir sorun olmadığını ve problem görmediklerini belirtmelerine rağmen, ilgili çalışanın bu tutumunda ısrarcı olması üzerine, olay uzamasın diye sıramı arkamda bekleyen kişilere verdim. Sanki insanların hakkını yemeye çalışıyormuşum gibi bir hava oluşturulması ve bu şekilde rencide edilmem kesinlikle kabul edilebilir değildir. Bu mağazada birden fazla ürün alanların ya da değişim yerine doğrudan satın alma yapanların kasada bir önceliği mi var, gerçekten merak ediyorum.

Sıra en sonunda tekrar bize geldiğinde değişim işlemi gerçekleştirildi. Ancak değişim yapılırken, benim götürdüğüm paketli ürün yerine, kasadan paketsiz bir forma çıkarılarak değişimin yapılması da ayrıca rahatsız edici bir durumdu.

Bugün, yaşananları ve süreci yeniden düşündüğümde, değişim yapmak yerine ürünü iade etmemiş olduğum için son derece pişmanım. Değişim yapılan ürünlerin normal şartlarda iade alınmadığını biliyorum; ancak yaşamış olduğum bu olumsuz ve rencide edici süreç sebebiyle, istisnai olarak formanın iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını da özellikle rica ediyorum.