Kusurlu Ürün Ve Aşırı Uzayan Müşteri Hizmetleri Bekleme Süresi

Bir daha herhangi bir alışveriş yapmayı asla düşünmediğim taraftar mağazası.
9 Şubat 2026’da eşime Sevgililer Günü hediyesi olarak yeni sezon forma, yeni sezon şort ve çorap siparişi verdim.
Ürün 18 Şubatta elime ulaştı. Bu da normal bir kargo süreci değil ancak diğer yaşananlardan sonra normal olarak nitelendirebilirim.

Ürünü teslim aldıktan sonra bir hevesle kargoyu açtığımda görsellere eklediğimde göreceğiniz gibi kusurlu ürün gönderildiğini görüyoruz.
19 Şubat saat 10.35 de 444 10 07 hatlarını arayarak kendilerine ulaşmaya çalışıyorum. Yaklaşık 6 dakika boyunca kendilerine ulaşmaya çalışıyorum. Olmuyor. Saat 12.36 da yine 4 dakika boyunca bekliyorum. Özel sektör çalışanı olarak o kadar yoğun bir çalışma arasında bu telefon trafiği ile maalesef yöneticimin de gözüne batıyorum tabi ki sayenizde her neyse. 14.36’da tekrar arayarak kendilerine ulaşmaya çalışıyorum ve sonuç olumsuz. 16.51’de yaklaşık 11 dakika beklemenin sonucunda müşteri temsilcisine ulaşabiliyorum. Bu sizin gibi büyük bir kulüp için oldukça negatif bir durum.

Taraflarına ürün görseliyle beraber mail atmam gerektiği söyleniyor. 20 şubatta kendilerine kusurlu formanın fotoğraflarını göndererek iade yapılmasını talep ediyorum.
2 Mart tarihinde Fenerium resmi mail adresi üzerindesin ürünü kargoya vermem gerektiği söyleniyor. ( Benim mailimden tam 10 gün sonra :) ) Kendileri bana 10 gün sonra dönüş yapmalarına rağmen bana gelen mailden 4 gün sonra (6 Mart) müşteri hizmetleri tarafından aranıyorum ve süreci hızlandırmak amaçlı ürünü artık kargoya vermem gerektiği söyleniyor :d Müşteri hizmetlerinin de herhangi bir sucu yok ne yapması gerektiği söylenirse sonuçta onu yapıyor. Süreci uzatan benmişim gibi. Eşim avukat ben ise reklamcıyım ve ikimiz de çok yoğun çalışıyoruz fırsatımın olmadığını ve bunu belirtmeme rağmen tekrar aranıyorum. 9 martta ise farklı bir bilgilendirme maili atılıyor tarafıma ürünü göndermediğinizden dolayı talebinizi tamamlandı olarak kapatıyoruz konulu. Kendilerinin mail atmaları bu kadar uzun sürmüşken müşterilerinin yoğun olacağını düşünmeyerek yapılan bu davranış çok kötü ve üzücü. 11 Mart’ta ürünü kargoya veriyorum ve takip numarası maili atıyorum. Gönderirken ise forma iade işaretliyorum.
16 Mart‘ta tarafıma ürüne baskı düzeltme işlemi sağlanmış olup tekrar size kargolandı diye farklı mail geliyor ancak ben ilk attığım mailde de ürün kusurlu gönderildiği için kusurlu bir ürün istemediğimi belirtiyorum. Ben istemeden ya da dört gün ürünü kargoya vermedim diye sürekli arayan müşteri