Fenerium’da İade İşlemimde Tek Formanın Geri Ödemesi Geldi Diğer Formanın İadesi Gerçekleşmedi

05.06.2026 tarihinde Fenerium internet sitesi üzerinden 1 adet Fenerbahçe 2026/27 Deplasman Forma XS beden ve 1 adet Fenerbahçe Retro Çubuklu Forma 94/95 XS beden siparişi verdim. Sipariş numaram 5256******96, toplamda 7.799 TL ödeme yaptım. Ürünler 10.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi, bedenleri olmadığı için her iki formayı da tek bir pakete koyarak Fenerium’un iade kargo sistemi üzerinden 12.06.2026 tarihinde iade için kargoya verdim.

18.06.2026 tarihinde gelen iade onayı mailinde sadece retro formanın iadesinin gerçekleştirildiğini, yeni sezon 2026/27 deplasman formasının iadesiyle ilgili hiçbir işlem yapılmadığını gördüm. Bunun üzerine hem mail yoluyla hem de çağrı merkezi üzerinden defalarca kez iletişime geçtim, toplamda yaklaşık 10 kez aradım. İlk başta kargo paketinin içinden yalnızca retro formanın çıktığı söylendi, ben iki ürünü de tek pakette iade ettiğimi belirttiğimde kargo firmasıyla görüşülüp kamera kayıtlarının inceleneceği ve sonrasında bana bilgi verileceği ifade edildi.

O günden bu yana her aradığımda “aciliyetini ilettik, üstlerimiz kısa sürede size dönüş yapacak” denilerek oyalanıyorum. En son 10.07.2026 tarihli görüşmemde bu kez iade ücretinin ödenmesi için onay beklendiği söylendi ve yine aynı şekilde yetkili birinin bana dönüş yapacağı belirtildi, ancak ne arayan oldu ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sürekli aynı cümlelerle geçiştiriliyor, somut hiçbir adım atılmıyor.

Fenerbahçe gibi büyük bir kulübün resmi mağazası olan Fenerium’un taraftar memnuniyetini bu kadar geri plana atması ve çalıştığı kargo firmasındaki olası hataların faturasını taraftara kesmesi kabul edilebilir değil. Ücret iadesi için günlerce “onay bekleniyor” denilmesi ve hiçbir yetkilinin benimle iletişime geçmemesi artık sabır taşıran bir noktaya gelmiştir.

İki formayı da eksiksiz şekilde iade ettiğim halde yalnızca birinin iadesi yapılmış gözükmektedir. 2026/27 deplasman forması için ödediğim tutarın derhal iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı yasal yollarla arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.