Hediye Paketi Talebinde Gereksiz Prosedür Ve Zaman Kaybı

17.04.2026 tarihinde Fenerium internet mağazasından toplam 2.830 TL tutarında hediyelik ürünler sipariş ettim. Sipariş oluştururken özellikle hediye paketi seçeneğini işaretlememe rağmen ürünler 20.04.2026 tarihinde tamamen şeffaf poşetler içinde, hediye edilmeye uygun olmayan bir şekilde elime ulaştı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak İstanbul Cevahir AVM’deki Fenerium mağazasına bilgi verilmesini ve benim mağazaya giderek oradan hediye poşeti ve hediye paketi temin edebilmem için yönlendirme yapılmasını talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, konunun depo ile ilgili olduğunu söyleyerek benden gelen kargonun fotoğrafını çekip mail atmamı, mağazadan doğrudan hediye paketi temini yapılamadığını ve mağazanın da aynı süreci işleteceğini iletti. Yani basit bir hediye paketi talebi için süreci gereksiz yere uzatan, zaman kaybına yol açan bir prosedürle karşılaştım.

Ürünler evde, ben çalışan biriyim ve Fenerium deposunun hatası olmasına rağmen AVM’ye gidip bu sorunu çözmek için zaman ayırmayı kabul ediyorum. Buna rağmen mağazaya bir telefon açılıp hediye paketi ve poşeti hazır ettirmek yerine, tekrar tekrar mail ve geri dönüş süreciyle oyalandığımı hissediyorum. Fenerium gibi kurumsal bir markaya, mağazadan bir hediye poşeti temini için müşteriye bu kadar zaman ve uğraş harcatılması hiç yakışmıyor.

Sipariş numaram 241796858950’dir. Talebim, en geç 1 saat içinde İstanbul Cevahir AVM’deki Fenerium mağazasına bilgi verilerek, ilgili şubeden hediye paketi ve hediye poşetini bizzat gidip alabilecek şekilde tarafıma hazır edilmesidir. Bu konunun hızlıca çözüme kavuşturulmasını ve benzer durumlarda müşterilerin bu kadar prosedürle uğraştırılmamasını rica ediyorum.