Fenerium Uygulamasında Ödeme Alındı Ama Sipariş ‘Ödeme Bekliyor’ Durumunda Kalıyor

Fenerium uygulaması üzerinden 30 Mart 2026 tarihinde 3.999 TL tutarında forma satın aldım. Ödeme kredi kartımdan çekilmesine rağmen uygulamada siparişim hâlâ “ödeme bekliyor” olarak görünüyor ve forma kargoya verilmedi. Müşteri hizmetlerini arayarak bu siparişin iptal edilmesini, formayı da mağazadan alacağımı belirttim ve formayı Fenerium mağazasından kendim satın aldım.

Telefon görüşmelerinde benden sipariş numaram istendi, 238 728 718 435 numaralı siparişi ilettim ancak sipariş numarasının hatalı olduğu söylendi. Ardından istenilen şekilde mail attım, uygulama üzerindeki sipariş numarasının ekran görüntüsünü ve kredi kartı ödeme fişini de paylaştım. Buna rağmen yeniden sipariş numarasının hatalı olduğu belirtildi ve şu ana kadar sorunum çözülemedi. Toplamda defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir sonuç alamadım.

Ödeme dekontum ve sipariş görsellerim elimde mevcut. Hem uygulamadaki bu siparişin iptal edilmesini hem de kredi kartımdan çekilen 3.999 TL’nin acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.