Garanti Kapsamındaki TWS Kulaklıkta Ses Sorunu Ve Uzayan Servis Süreci

Trium marka Fenerbahçe tws kablosuz kulaklığı yaklaşık 2 ay önce Fenerium mağazasından satın aldım. Kısa süre sonra kulaklığın tek tarafından tamamen ses gelmemeye başladı ve ürünü verimli şekilde kullanamaz hale geldim.

Ürünü alırken tarafıma fatura ve garanti belgesi verildi ve şu anda belgelerim de mevcut. Buna rağmen kulaklığın bu kadar kısa sürede bozulmuş olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü teknik servise verdiğimde işlem süresinin en fazla 20 gün süreceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden 45 gün geçmesine rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi. Telefonla aradığımda “parça bekliyoruz” denildi, sonrasında WhatsApp hattından bu kez de stok olmadığını ilettiler. Hem verilen süreye uyulmaması hem de her seferinde farklı bir gerekçe belirtilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ürün garanti kapsamında olduğu için bozuk kulaklığımın incelenerek yenisiyle değiştirilmesini, mümkün olmadığı durumda ise ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.