İade Kodu Alınamaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmemesi

18.04.2026 tarihinde Fenerium üyeliğim üzerinden 5492******12 numaralı siparişimle Fenerbahçe Tribün Çubuklu Çift Taraflı Erkek Peluş Sweatshirt satın aldım ve ürünü Konya Enntepe Fenerium Mağazası’na teslim edilmek üzere seçtim. Ürün mağazaya ulaştığında aranmam gerekirken aranmadım, 26.04.2026 tarihinde kendim mağazaya giderek ürünü teslim aldım.

Bu ürünü hediye olarak aldığım için 29.04.2026 tarihinde arkadaşıma verdim, ancak prova ettiğinde bedeni uymadı ve değişim de istemedi, iade edilmesini talep etti. Bunun üzerine aynı anda Fenerium hesabıma girip iade kodu oluşturmak istedim fakat sistem üzerinden iade kodu oluşturamadım.

30.04.2026 Perşembe günü öğle saatlerinde Fenerium Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu anlattım. İade kodu için talep açacaklarını, iade süresinin mağazaya teslim edildiği tarih olan 20 Nisan’dan itibaren başladığını, aciliyet belirteceklerini ve bana en kısa sürede telefonla ya da mail yoluyla dönüş yapılacağını söylediler. Ben de özellikle iade süresinin dolmak üzere olduğunu defalarca vurguladım. Buna rağmen aynı gün içerisinde ne arandım ne de mail aldım.

Dün akşama kadar mail adresimi sürekli kontrol ettim, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün sabah erken saatlerde tekrar mail hesaplarımı kontrol ettim, yine bir bilgi gelmedi. Ardından Fenerium Müşteri Hizmetleri’ni aramak istediğimde ise 1 Mayıs nedeniyle hattın kapalı olduğunu öğrendim, ardından hafta sonu tatili de araya girdiği için iade kodu alamadığımdan ürünü iade edemedim. Tüm bu süreçte defalarca aramama ve acil olduğunu belirtmeme rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

Ürün için ödediğim 4.499,95 TL tutarına 450 TL sipariş indirimi uygulanarak toplamda 4.049,95 TL ödeme yaptım. Sistemsel ve iletişim kaynaklı bu aksaklıklar benden değil Fenerium’dan kaynaklandığı için, iade süresinin mağazaya teslim tarihi gerekçe gösterilerek mağdur edilmek istemiyorum. Mağazaya zamanında gitmemin, müşteri hizmetlerini süresinde aramamın ve durumu defalarca belirtmemin dikkate alınarak, tarafıma ivedilikle iade kodu oluşturulmasını ve iade işleminin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.

Fenerium’un beni sistemde kolay bulabilmesi için iletişim numaram: 0532********62. Konunun aciliyetle incelenmesini ve tarafıma telefon ya da mail yoluyla net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.