Soğuk Su İle Yıkadığım Tişörtüm Deforme Oldu, İade Talebim Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Fenerium.com üzerinden haziran 2026’da satın aldığım Fenerbahçe Beyaz Tribün Basic Erkek Polo Tişörtü sadece bir kez giydim. Ürünü 15 dakikalık kısa programda, soğuk suyla yıkadım; 30 derecenin üzerinde yıkama ya da yüksek ısıda ütüleme kesinlikle yapılmadı. Buna rağmen T‑shirt bir beden büyüdü, kendini saldı ve ciddi şekilde deforme oldu. Aynı markanın benzer bir ürününü yıllar önce fiziki mağazadan almıştım ve hiçbir sorun yaşamamıştım; bu yüzden bu kadar kalitesiz bir performans beklemiyordum.

İade talebinde bulundum; ancak 18 Temmuz 2026 tarihinde ürün tarafıma geri gönderildi ve 30 derece üstünde yıkanmış olduğu için iade edilemeyeceği bilgisi iletildi. Bu gerekçeyi kabul etmiyorum, çünkü ürünü soğuk suyla kısa programda yıkadım ve kullanım talimatlarına aykırı hiçbir işlem yapmadım.

Sipariş numaram 699385869466, adım Ali A. İade talebimin, gerçek yıkama koşulları ve ürünün deforme olması dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve ayıplı ürün olarak değerlendirilerek ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine, kargo gönderimi mesajını gördükten sonra e‑posta göndermeme rağmen dönüş yapılmaması da ayrıca mağduriyetimi artırmıştır.