Fenerium Doğum Günümde Forma Teslimatının Gecikmesi

7 Ocak’ta kendi doğum günümde giymek için Fenerbahçe sk uygulaması üzerinden Fenerium’dan forma siparişi verdim. Forma gayet güzel hazırlandı ve 9 Ocak’ta UPS Türkiye firmasına teslim edildi. Kargo bilgisinde ürünün en geç 12 Ocak saat 18.30’a kadar iş yerime teslim edileceği belirtilmesine rağmen teslimat yapılmadı.

Salı günü saat 19.24’te UPS’ten “geldik, yoktunuz” şeklinde bir SMS aldım. Oysa kargomun teslimat adresi iş yerimdi, iş yerim saat 18.00’da kapanıyor ve bunu UPS müşteri hizmetlerine özellikle belirtmeme rağmen, teslimat buna göre ayarlanmadı. Sonrasında UPS ile tekrar görüşüp aciliyetimi belirttim, üç kez arayıp rica etmeme rağmen kargom ancak bugün, şikayet metnini yazmadan yaklaşık 5 dakika önce teslim edildi.

Fanatik bir Fenerbahçeli olarak, doğum günüm gibi özel bir günde bana eşlik etmesi ve kendimi mutlu etmek için aldığım formanının bu kadar gecikmesi ve yaşadığım stres kesinlikle değmezdi. Fenerium gibi büyük bir markanın taraftarlarını bu şekilde mağdur etmesi ve kullandığı kargo firmasının bu kadar sorun yaşatması marka adına da iyi bir görüntü oluşturmuyor.

Yaşadığım mağduriyetin Fenerium tarafından dikkate alınmasını ve uygun şekilde telafi edilmesini, ayrıca kargo süreçlerinin gözden geçirilerek UPS Türkiye ile yaşanan bu tip teslimat sorunları için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.