Granola Paketim Eksik Gönderildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Hepsiburada üzerinden Fellas markasına ait 6'lı granola paketi siparişi verdim (Sipariş No: 4530502762). Siparişim dün sabah elime ulaştı ancak kutudan yalnızca 5 adet granola çıktı. Pakette herhangi bir hasar veya açılma yoktu, üstelik firmanın kendi yapıştırdığı etikette de 5'li granola paketi olduğu belirtilmişti. Yani ürünün baştan itibaren eksik gönderildiğini düşünüyorum.

Eksik ürün için hemen talep oluşturdum fakat Fellas firması, üründe eksiklik olmadığını belirterek talebimi reddetti. Bunun üzerine iade talebi oluşturmak zorunda kaldım. Ancak asıl beklentim, eksik olan granolanın tarafıma gönderilmesi. Eksik ürünüm gönderilirse iade talebimi iptal edeceğim.

Fellas ve Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaşmakta da zorluk yaşıyorum; Fellas ile iletişim kuramadım, Hepsiburada ise sürekli beklemeye alıyor ve çözüm sunmuyor. Sorunumun hızlıca çözülmesini ve eksik ürünümün gönderilmesini talep ediyorum.