Granola İçinden Cam Parçası Çıktı, Fellas'tan Yetersiz Yanıt!

26 Eylül tarihinde yaşadığım ilçedeki Çağrı Market’ten aldığım Fellas Yaban Mersini & Kuruyemişli Granola ürününü tüketirken, ağzımda cam parçası fark ettim ve hemen tükürdüm. O an şaşkınlık ve endişe yaşadım. Ürünün paket görseli ve cam parçasının göründüğü fotoğraf elimde mevcut, ancak ürünü ve ambalajı saklamadım.

Olayın hemen ardından Fellas müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Numuneyi istediler, ben de iş yerimin açık adresini verip gelip çöp poşetinin tamamını alıp inceleyebileceklerini belirttim. Ancak yaklaşık 4-5 gün sonra bana sadece üretim proseslerinde cam çıkma ihtimali olmadığına dair genel bir yanıt verdiler. Ayrıca, ürün numunesi gelmediği için yeterince inceleme yapamadıklarını da belirttiler. Fakat ben ürünü yerken ağzımdan can havliyle çıkardığım ve içinde cam parçası gördüğüm bir gıdayı, o an soğukkanlılıkla kenara koyup Fellas'a numune olarak iletmem gerektiğini nasıl düşünebilirdim? Bu yaklaşımı da tüketici olarak gerçekçi bulmuyorum.

Bu durumun asla yaşanmaması gerekirdi. Ben o camı yutsaydım ya da bu ürünü bir çocuk tüketseydi ne olacaktı? Fellas’ın bana “cam çıkma ihtimali yok” demesi yeterli bir açıklama değil. Elimde ürünün parti numarası mevcut; isterlerse o partinin üretim sürecini bana şeffaf şekilde gösterebilirler mi?

Yaklaşık 150 TL ödediğim bu ürünle ilgili olarak Fellas’tan kamuoyu önünde açık ve şeffaf bir özür bekliyorum. Ayrıca hem maddi hem manevi olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Benim gibi bu tür ürünleri kullanan tüm tüketicilerin çok daha dikkatli olması gerektiğini özellikle vurgulamak isterim. Ayrıca benzer bir durum yaşayanların, ürün paketi ve sorun yaşadıkları numuneyi mutlaka saklamaları, hak arama süreçlerinde işlerini kolaylaştıracaktır.