to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme Hayal Kırıklığı Yarattı
Feemuse’den 8 Ağustos’ta Eva In Khaki Korse Set siparişi verdim (Sipariş No: 3988). Ürünü teslim aldıktan sonra, 12 Ağustos’ta Yurtiçi Kargo aracılığıyla iade ettim ve kargo ücretini (500 TL) kendim ödedim.
İnternet sitelerinde ürünün 7 gün içinde iade edilmesi gerektiği yazıyor; ancak yasal olarak hiçbir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden 14 gün içinde iade hakkımız var. Bu süreyi 7 günle sınırlandırmaları doğru değil. Ayrıca iade süreciyle ilgili detaylı bir açıklama yapılmamış; yalnızca iade sebebinin e-posta ile iletilmesi gerektiği belirtilmiş. Belirtilen şekilde e-posta göndermeme rağmen, 3 gün boyunca hiçbir geri dönüş alamadım. 7 gün gibi kısa bir sürede iade talep edilirken, e-posta ile yanıtın 3 gün bekletilmesi mağduriyet yaratıyor.
İademi gerçekleştirmemin üzerinden 11 iş günü geçti ve tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı, ayrıca firma tarafından hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Bu kadar yüksek fiyatlı ürünlerin satışını yapan bir firmanın e-ticaret süreçlerinin bu kadar amatörce yönetilmesi gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor.
Sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma acilen dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba H**Hanım, Öncelikle yaşanan karışıklıktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizi detaylı olarak incelediğimizde, iade işleminizin Hacer k**** adına, sipariş kaydınızın ise m*** Ki***** */ 3988 numaralı sipariş olarak göründüğünü tespit ettik. Bize Hacer k**** adıyla ulaşan iade kargosunun hangi siparişe ait olduğunu belirten bir not bulunmadığı için, maalesef ilk etapta iadenizi işleme alamadık. Bu durum, tamamen bilgi eksikliğinden kaynaklanmış olup tarafımızdan kasıtlı bir gecikme söz konusu değildir. Gönderinizin hangi siparişe ait olduğunun netleşmesi için sizinle iletişim kurarak durumu teyit ettik ve bu süreç sonucunda iadeniz başarıyla gerçekleştirilmiştir. Ayrıca, sipariş sırasında vermiş olduğunuz iletişim numaranız üzerinden sizinle iletişime geçilerek durum hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Böylece hem sürecin şeffaflığı sağlanmış hem de iadenizin doğru şekilde tamamlanması temin edilmiştir. Yaşanan karışıklıktan ötürü tekrar özür diler, bundan sonraki süreçlerde benzer bir durumun yaşanmaması için gereken hassasiyeti göstereceğimizi belirtmek isteriz. Amacımız her zaman müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak ve süreçlerimizi şeffaf, anlaşılır bir şekilde yürütmektir. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Fée Muse
İlgilendiğiniz için teşekkür ederim
