Ödenen Sipariş Kargoya Verilmedi, Geri Ödeme Talebi

Faya Butik’in internet sitesinden 5 Mayıs tarihinde yaklaşık 2.144,81 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemem alındığı halde siparişim neredeyse 10 gün geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş numaram 69fa2… ile başlayan numaradır. Ürünü özellikle belirli bir özel gün için aldığım için zamanında elime ulaşması benim için çok önemliydi.

Defalarca mesaj göndermeme rağmen her seferinde aynı kopyala-yapıştır cevaplarla geçiştiriliyorum ve net bir gönderim veya teslimat tarihi verilmiyor. Sonradan ürünün ön siparişli olduğu söylenmeye başlandı, ancak ben satın alırken ürün sayfasında “ön sipariş” olduğuna dair hiçbir bilgi yoktu. Bunu kendilerine iletmeme rağmen hâlâ sitede bilgi yazıyor gibi bahanelerle oyalayıcı cevaplar almaya devam ediyorum, ürünüm ise hâlâ kargoya verilmiş değil.

Müşteri hizmetlerine yazılı olarak para iadesi talebimi de ilettim, çünkü bu aşamadan sonra ürünün elime geç gelmesinin benim için hiçbir anlamı kalmadı. Buna rağmen mesajlarıma net bir dönüş alamıyorum, ayrıca aradığım telefon numaraları da açılmıyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.