Siparişim Kargoya Verilmemesi Nedeniyle İptal Ve Tam İade Talebi

Faya Butik’ten 22 Mart tarihinde biri ekoseli, biri kot olmak üzere iki etek siparişi verdim ve 2.795 TL ödeme yaptım. 24 Mart günü internet sitelerinde siparişimin kargoya verildiği yazmasına rağmen ne kargo firmasından bir mesaj aldım ne de tarafıma bir takip numarası iletildi.

28 Mart tarihinde, daha önce de sürekli iletişim kurduğum WhatsApp hattından kendilerine yazdım. Kargomun sistemde görüldüğü gibi kargoya verilmediğini, hâlâ hazırlık sürecinde olduğunu söylediler. Aradan bir hafta geçmesine rağmen ürünlerim elime ulaşmadı. Bu firmadan daha önce pek çok kez alışveriş yaptım ve kargolarım en geç 3 gün içinde bana ulaşıyordu.

29 Mart günü ürünleri artık iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen, sanki ürünler elime ulaşmış gibi “şöyle gönderin, böyle yapın” şeklinde yönlendirmelerde bulundular. Kargomun hâlâ elime ulaşmadığını, kendi söylediklerine göre de kargoya bile verilmediğini tekrar ilettim ancak buna dair net bir dönüş alamadım. WhatsApp üzerinden cevap almakta çok zorlanıyorum, cevaplar saatler sonra geliyor ve sorunuma çözüm sunulmuyor.

Sipariş numaram 69c04afaca4ce’dir. Siparişim hâlâ kargoya verilmemişken hiçbir şekilde kargoyla uğraşmak istemiyorum, siparişimin derhal iptal edilmesini ve 2.795 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.