to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Tüylenme Ve Deforme Olan Mantonun Ayıplı Olduğu Ve İade Talebi
Geçen sene Şubat ayında Ankara Siteler'deki Fatma Atasoy mağazasından aldığım mantodan, sadece 7 aylık kullanım süresinde aşırı tüylenme ve belirgin deformeler oluştu ve ürün giyilemeyecek hâle geldi.
Yaşadığım sorun üzerine mağazayla iletişime geçtiğimde ürünü incelemeye göndermemi istediler, ben de kargo ile ürünü yolladım. Ancak bugün arayıp mantoda bir problem olmadığını, üründe hiçbir sıkıntı bulunmadığını söyleyerek ürünü aynen geri göndereceklerini belirttiler ve ürünlerinin arkasında durmadılar.
Kısa sürede bu kadar yıpranan ve deforme olan bir mantonun kullanıcı hatası gibi gösterilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mantonun ücret iadesinin yapılmasını ya da yeni bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle ürünümüzle ilgili geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ulaştırdığınız kaban üzerinde yapılan detaylı teknik incelemeler sonucunda; üründeki durumun bir üretim hatası olan 'tüylenme' (pilling) olmadığı tespit edilmiştir. Kumaş dokusunda gözlemlenen görsel değişiklik; liflerin doğal yapısının dış etkenlere (yüksek ısıda yıkama, nemli muhafaza veya uygun olmayan kuru temizleme işlemleri) maruz kalması sonucu oluşan 'doku deformasyonu' olarak tanımlanmıştır. Koleksiyonlarımızda kullanılan tüm kumaşlar, üretim öncesinde sürtünme ve form koruma testlerinden geçirilerek yüksek kalite standartlarında tedarik edilmektedir. Üretim veya malzeme kaynaklı tüm kusurlarda markamızın ürünlerinin arkasında olduğunu, ancak bu vakada dokudaki değişimin kullanım ve bakım süreçlerine bağlı geliştiğini üzülerek belirtmek isteriz. Bu nedenle değişim talebinize olumlu yanıt veremediğimizi bildirir, ürünlerinizi ilk günkü formunda korumak adına bakım talimatlarına hassasiyet göstermenizi tavsiye ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Fazla ısıya maruz kalma ya da yıkama gibi herhangi bir kuru temizleme gibi hiçbir şey olmadı. Bunu söyleme rağmen buraya bu şekilde yazılması çok ayıp asla kabul etmiyorum ürünlerinin arkasında değiller asla tavsiye...
Hayır çözülmedi sıkıntım bu şekilde geri göndermişler. Asla kabul etmiyorum Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
Müşteri memnuniyeti sağlandı.
