to read complaints and reviews, or file yours.İade İşlemi Gecikmesi Ve Dekont Talebi
Fatma Atasoy online mağazasından 23.09.2026 tarihinde 2.784 TL tutarında kıyafet alışverişi yaptım. Ürünleri 02.10.2026 tarihinde iade ettim ve iade kargosunun 05.10.2026 tarihinde firmaya ulaştığı bilgisini aldım.
Yaklaşık 10 gün boyunca iadem hesabıma yatmayınca firmaya durumu bildirdim, ertesi gün için iadenin yatırılacağı söylendi. Sonrasında salı günü SMS gönderildi ancak iadenin gerçekten yapıldığına dair ne bir e-posta ne de bir dekont tarafıma iletilmedi. Dekontu özellikle rica etmeme rağmen saatlerdir bekliyorum ve bu süreçte yalnızca otomatik mesajlar gönderildiğini düşünüyorum.
Daha önce WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda “size gerekli açıklamayı yaptık” denilerek şikayetimi sildirmeye çalıştılar, “eğer ödeme yatmazsa tekrar şikayet oluşturabilirsiniz” şeklinde dönüş yaptılar. Bunun üzerine bankamı aradım ve hesabıma böyle bir ödeme yapılmadığını, herhangi bir iade işleminin sistemde görünmediğini öğrendim. İki haftadır iademin yatmasını bekliyorum ve bu süreçte tamamen mağdur ediliyorum.
İade ettiğim 2.784 TL tutarındaki ödemenin, hiçbir bahane üretilmeden ve daha fazla gecikme olmadan hesabıma yatırılmasını, ayrıca iade işleminin gerçekten yapılıp yapılmadığına ilişkin dekont ve tüm detayların yazılı ve net şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Üstelik bana ayın 6 sında ellerine ulaştığını söylediler ürünlerin fakat 5 inde ulaştığını görüntülemekteyim
SMS ile salı günü yani ayın 13 ünde yatırdıklarını fakat benim üstelemem üzerine dün daha işleme koyduklarını görüntülemekteyim. Burda da bir yanıltma söz konusu ayrıca daha para hala muhasebeleşme işlemini tamamlamadıkları için hesaba geçmedi
Merhabalar, Firmamıza iletilen iadeniz 5 Ekim mesai bitimine gelmiş 6 Ekimde paketler açılıp kontrol edilmiş ve tarafınıza dönüş sağlanmıştır. Ticaret bakanlığınca yasal süreç 14 gündür. Ancak firmamız iadeler 3-10 iş günü içerisinde en hızlı şekilde 13 Ekim 5. İş gününde işlem sağlamış Paytr ödeme kuruluşu hatası ile reddedilmiş. Firmamızın burada yine zaman kaybetmeden hızlıca 16 Ekim tarihinde işlem sağlamıştır. İade dekontu tarafınıza iletilmiştir. İadeler konusunda firmamız hassas davranmakta ve asla yasal süreç dışına çıkmamaktadır. Anlayışınız ve hassasiyetiniz için teşekkür ederiz.
