Teslim Edilmeyen New Balance 530 Ayakkabı Ve Geciken İade Süreci

Fashfed internet sitesi üzerinden 17 Şubat tarihinde New Balance 530 model ayakkabı satın aldım. Ürünün 7.098,90 TL tutarındaki ödemesini kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş numaram 8316121188017991’dir. 19 Şubat tarihinde ürünün Kargo X firmasına teslim edildiği bilgisi paylaşıldı ancak ürün tarafıma hiçbir şekilde ulaştırılmadı.

20 Şubat tarihinde kargo takip ekranında “mücbir sebep” açıklaması girilerek teslimat yapılmadı. 21 Şubat tarihinde ise bu kez “firma kapalı” denilerek tekrar teslimat yapılmadığı görüldü. Oysa belirtilen tarihlerde adres olarak belirtilen iş yeri açıktı ve faaliyetine devam ediyordu.

Bu süreçte Kargo X firmasını defalarca arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve teslimat talep ettim. Aynı şekilde Fashfed müşteri hizmetleri ile de görüşerek durumla ilgili kayıt açılmasını sağladım. Ancak tüm bu girişimlere rağmen ürün hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi.

Ürün teslim edilmediği için iade talebinde bulundum ve 23 Şubat tarihinde kargo için iade sürecinin başlatıldığı bilgisi tarafıma iletildi. Buna rağmen 25 Şubat itibarıyla kargo hâlâ sistemde “iade yolda” olarak görünmekte ve süreçte hiçbir somut ilerleme bulunmamaktadır. Yaşananlardan dolayı kargonun kaybolduğunu düşünmekteyim ve tarafıma herhangi bir ürün ulaşmamıştır.

Tüm bu aksaklıklar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için ürün bedeli olan 7.098,90 TL’nin ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.