Ödeme Alındıktan Sonra Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Para Tutma Mağduru

FashFed üzerinden online alışveriş yaparken yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 13 Nisan 2026 tarihinde 832*****65216417 numaralı siparişim için kredi kartımdan 728,90 TL tutarında ödeme anında tahsil edildi, bir süre bekletildikten sonra ise hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadan siparişim tek taraflı olarak iptal edildi. Aynı sorunu bu firmayla ikinci kez, üstelik farklı ürünlerde yaşamış olmam, bunun basit bir hata değil, şirketin tekrarlayan bir uygulama olduğunu düşündürüyor.

Tarafıma gönderilen iptal mesajında, siparişimde yer alan ürünün “gönderilemeyecek durumda olması” ve “teslimat süresi içinde teslim edilemeyeceği” belirtilmiş, ardından da ParaPuan tanımlanacağı ifade edilmiştir. Eğer elinizde stok yoksa ya da ürünü o fiyattan göndermeyecekseniz, neden satıştaki ürüne ödeme onayı verip günlerce paramı sisteminizde tutuyorsunuz? Tüketicinin parasını peşin alıp ardından iptal mesajı göndererek müşteriyi mağdur etmek nasıl bir e-ticaret ve hizmet anlayışıdır?

Benim için burada sorun yalnızca ücret iadesi değildir. Günlerce bekletilmemin, kartımdan çekilen paranın sistemde tutulmasının ve yaşanan güven kaybının telafisi nedir? Bununla ilgili hiçbir somut adım atılmıyor. Üstelik standart, kopyala‑yapıştır bir iptal mesajı ile geçiştirilmek, bu mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Tüketici haklarımı sonuna kadar arayacağımı, parası alınan ürünün tedarik edilmemesi nedeniyle konuyu e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne ve haksız ticari uygulama gerekçesiyle Ticaret Bakanlığı’na (CİMER) taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim. FashFed yetkililerinden, bu iptallerin neden sürekli tekrarlandığına dair mantıklı, tatmin edici bir açıklama ve yaşadığım mağduriyetin yalnızca iade ile sınırlı kalmayacak şekilde acilen telafi edilmesini talep ediyorum.