to read complaints and reviews, or file yours.Farmina - N&D Mama Hem Geç Dönüş Yapıldı Hem De Yapılan Dönüşler Sorunumu Çözmekten Çok Uzaktı
Farmina’dan aldığım ürünle ilgili yaşadığım sorunla alakalı olarak müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak süreçte ciddi bir ilgisizlikle karşılaştım. Ürünün orijinalliğiyle ilgili kafamda soru işaretleri oluştuğu için kendilerinden net bir açıklama beklerken, hem geç dönüş yapıldı hem de yapılan dönüşler sorunumu çözmekten çok uzaktı.
Müşteri hizmetleriyle öncelikle mail yoluyla iletişime geçtim, birkaç mail sonrasında ancak geri dönüş alabildim. Buna rağmen sorunumla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Uygulamalarının düzgün çalışmaması, telefon hattının hiçbir zaman cevap vermemesi ve iletişim kanallarının bu kadar yetersiz olması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Farmina’dan, yaşanan iletişim aksaklıkları ve ilgisizlik konusunda net bir açıklama yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önemsediklerini gösterecek samimi bir özür bekliyorum.
Sayın Pet Ebeveyni, Farmina Türkiye ailesi olarak, pet ebeveynlerine en etkin satış sonrası desteğini sunmak için süreçlerimizi daima geliştirme odağındayız, değerli geribildirimleriniz için teşekkür ederiz. Ürün orijinallik kontrolleri ve ürün şikayetleri yalnızca [email protected] üzerinden, ilgili bilgi ve görsellerin eksiksiz olarak tarafımızla paylaşılması ile gerçekleştirilebilmektedir. E-mail ve diğer yazılı kanallar aracılığı ile tarafımıza ulaşan taleplere 15 iş günü içerisinde geri dönüş sağlanmaktadır. Patili çocuğunuzun tüm beslenme ihtiyaçları için ücretsiz beslenme danışmanlığı hizmetimizden faydalanabilirsiniz. Saygılarımızla, Farmina Türkiye
