to read complaints and reviews, or file yours.Güvendiğim Mama Kedilerim Tarafından Reddedildi, Farmina'dan Hiçbir Geri Dönüş Alamadım
Uzun zamandır kedilerime Farmina nd marka mamayı alıyorum ve üçü de bu mamayı severek tüketiyordu. 17 Aralık’ta Topçuoğlu Petshop’tan nd 10 kg somonlu kısır kedi maması aldım, 18 Aralık akşamı paketi açtım. (Mama taneleri ve rengi önceki aldıklarıma göre farklıydı) Ancak normalde nd’yi iştahla yiyen üç kedim de bu paketten kesinlikle yemedi, hatta mamayı kapatmaya, üstünü örtmeye çalıştılar.
Bunun üzerine ürünü aldığım petshop ile iletişime geçtim, onlar da beni Farmina’ya yönlendirdi. Farmina benden paketin, mamanın ve fişin fotoğraflarını istedi, ben de istenen tüm görselleri mail yoluyla gönderdim. Sürecin uzamasını istemediğimi, 14 günlük yasal iade hakkımı kullanmak istediğimi özellikle belirttim ancak buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Kedilerim için güvenerek aldığım bu üründe yaşadığım sorun ve sonrasında Farmina’nın iletişim ve geri dönüş eksikliği beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Pet Ebeveyni, Farmina Türkiye ailesi olarak, pet ebeveynlerine en etkin satış sonrası desteğini sunmak için süreçlerimizi daima geliştirme odağındayız, değerli geribildirimleriniz için teşekkür ederiz. E-mail ve diğer yazılı kanallar aracılığı ile tarafımıza ulaşan taleplere ise 15 iş günü içerisinde geri dönüş sağlanmaktadır. Ürün inceleme talebi Farmina Global Kalite Departmanı'na iletildikten sonra geri dönüş Farmina Global'in geri dönüş süresine göre belirlenmektedir. Farmina Global Kalite Departmanı tarafından incelemenin tamamlanması ve onay verilmesi halinde aynı ürün ya da aynı seri ve kilogramdaki farklı ürünler arasında değişim işlemi gerçekleştirilebilmektedir. Saygılarımızla, farmina Türkiye
Bende yaklaşık 3 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Kedim 3 yıldır yediği mamayı artık yemiyor. Kesinlikle mama içeriğinde sıkıntı var. Ancak kesinlikle tatmin edici bir cevap vermiyor firma.