to read complaints and reviews, or file yours.Farmina - N&D Mama Kedi Mamasında Lot Ve Son Kullanma Tarihi Eksikliği, İlgisiz Müşteri Temsilcisi
Nd marka kedi mamasını bugün Petlebi isimli firmadan satın aldım. Ürünün ambalajı üzerinde ne lot numarası ne de son kullanım tarihi bulunmuyor. Bu durum hem ürünün güvenilirliği hem de kedimin sağlığı açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi.
Bu sorunla ilgili olarak Farmina ile WhatsApp üzerinden ve Farmina uygulaması üzerinden iletişime geçtim. Ancak özellikle İ** isimli müşteri temsilcisinin son derece ilgisiz, umursamaz ve yardımcı olmaktan uzak bir tavır sergilediğini gördüm. Üründeki bu kadar kritik bir eksiklik konusunda dahi tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve sürecimle gerçekten ilgilenilmedi.
Hem ürün üzerindeki lot numarası ve son kullanma tarihi eksikliğiyle ilgili net ve resmi bir açıklama yapılmasını, hem de İ*** isimli müşteri temsilcisinin bu tutumundan dolayı uyarılmasını ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ürün güvenliği ve müşteri memnuniyetine uygun şekilde sürecin incelenmesini ve gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Sayın Pet Ebeveyni, Farmina Türkiye ailesi olarak, pet ebeveynlerine en etkin satış sonrası desteğini sunmak için süreçlerimizi daima geliştirme odağındayız, değerli geribildirimleriniz için teşekkür ederiz. Son kullanma tarihi/lot numarası bilgisi ürün ambalajının üzerine rastgele basılmaktadır, bu sebeple satın alınan ürünlerde bulunduğu bölge değişiklik gösterebilmektedir. Ürün ambalajının koyu renkli bölümlerini de dikkatle incelemenizi öneririz. Son kullanma tarihi/lot numarası bulunmayan ürünler ile karşılaştığınızda ürün ambalajını açmadan ürünü satın aldığınız ticari satış noktası ile iletişime geçerek değişim/iade işlemi gerçekleştirmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Farmina Türkiye
