Faprika Entegrasyon Hatalarıyla Maddi Kayıp Ve İtibar Zedelenmesi Yaşadık

Yaklaşık 10 aydır Faprika.com üzerinden, “Las Ankara” olarak aldığımız entegrasyon hizmeti kapsamında tüm pazar yerlerinde sürekli sistemsel hatalar yaşamaktayız. Ürünlerin yanlış yüklenmesi, stokların hatalı güncellenmesi ve olmayan ürünlerin satışa açılması gibi sorunlar defalarca tekrarlandı. Bu hatalar tamamen Faprika’nın sisteminden kaynaklanmasına rağmen, tarafımıza sürekli olarak haksız cezalar yansıtıldı.

Durumu defalarca yazılı olarak ilettik, WhatsApp ve telefon üzerinden destek talebi açıp ekran görüntüleri paylaştık; ancak hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri yalnızca geçiştirici cevaplar veriyor ve hataların sorumluluğunu üstlenmiyor. Tüm bu süreçte yaklaşık 30 bin tl hizmet bedeli ödedik ve onlarca kez ceza ödemek zorunda bırakıldık. Yaşanan ihmalkarlık hem maddi kaybımıza hem de marka itibarımıza zarar vermiştir.

Faprika ile hâlâ devam eden bir sözleşmemiz bulunmakta. Ancak yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için artık konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili mercilere taşımış bulunuyoruz. Uğradığımız maddi kayıpların belgeleriyle birlikte hukuki olarak da takipçisi olacağız.

Faprika’dan, geçmişe dönük tüm cezaların incelenmesini ve yaşanan zararların tazmin edilmesini talep ediyoruz. Aksi durumda yasal süreci sonuna kadar sürdüreceğimizi bildiririz.