Kullanılmayan Abonelik İçin İade Talebim Haksız Yere Reddedildi

Merhaba,

ikas’tan yaklaşık 4 ay önce yıllık abonelik satın aldım. Ancak bu süre boyunca sistem yalnızca test amaçlı olarak kullanıldı.
Sadece birkaç tasarım ve deneme amaçlı ürün yüklemesi yapılmış olup, hiçbir şekilde site yayına alınmamış, sanal pos kurulmamış ve herhangi bir ziyaretçi/satış trafiği oluşmamıştır. Site bana beklediğimden daha karışık geldiği için ve destek ekibinin bu konuda bir yardımı bulunmadığı için siteye hiçbir şekilde aktif kullanamadım. Önce ödetip sonra sistemi kullandırdığınız için beklenmedik sonuçlar doğuyor.

Hizmeti aktif ve ticari olarak kullanmadım. Buna rağmen, iade talebim “sözleşmede iade hakkı yok” denilerek doğrudan reddedilmiştir. Bu yaklaşımı kesinlikle tüketici memnuniyetine uygun bulmuyorum.

Sözleşme metinlerine rağmen, tüketici hakları kapsamında hizmetin fiili olarak kullanılmaması önemli bir detaydır.

Üstelik toplamda 25.000 TL bir yıllık ödeme, aktif olmayan bir sistem için israf niteliğindedir.

İkas gibi kurumsal bir firmadan beklentim, en azından aboneliği dondurma, ileri tarihe erteleme ya da kısmi iade gibi bir çözüm sunmasıdır.

Bu şikayet üzerinden tarafıma geri dönüş yapılmasını ve bu mağduriyetin çözülmesini talep ediyorum.
Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.