to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Süpürge Parçası İçin Garanti Dışı Kullanıcı Hatası İddiası
Nisan 2026'da Epttavm üzerinden Fantom Pluto model süpürge satın aldım. Ürünü gayet özenli ve düzgün bir şekilde kullandım ancak süpürgenin gövdesindeki plastik kısım kırıldı ve içerisindeki kablolar ortaya çıktı. Bu durum, kullanım sırasında benim güvenliğimi de riske atan bir sorun haline geldi.
Bugün ürünü yetkili servise götürdüm; ancak hiçbir detaylı inceleme yapılmadan, herkesin aynı yerden kırıldığını internette paylaştığı bu kronik diyebileceğim sorun için bana “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderildi. Herkesin süpürgesinin aynı yerden kırıldığı bir durumda bunun nasıl kullanıcı hatası sayıldığına anlam veremiyorum ve bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Bu kırılma için benden herhangi bir ücret bilgisi paylaşılmadı; ancak kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında tutulacağının ima edilmesinden rahatsızım. Aynı sorunu yaşayan pek çok kişi varken, bu parçanın ve onarımın garanti kapsamında, benden ekstra ücret talep edilmeden yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Çetin B., Firmamız ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Fantom satış sonrası hizmetleri olarak her türlü talep ve şikayetleri çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasında olup, müşteri temsilcimiz en kısa sürede sizleri arayacak ve bilgilendirecektir. Görüş, öneri ve şikayetleriniz için kullanmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, FANTOM SATIŞ SONRASI HİZMETLER Mesai saatlerimiz Cumartesi ve Pazar günü hariç 08:00 – 18:00 arasındadır.
Konu ile ilgili Tüketicimize gerekli bilgi verilerek, bulunduğu bölgedeki en yakın Yetkili Servise yönlendirilmiştir. Saygılarımızla, FANTOM SATIŞ SONRASI HİZMETLER Mesai saatlerimiz Cumartesi ve Pazar günü hariç 08:00 – 18:00 arasındadır.
