Fantom Süpürge Parçası Düşme Olmadan Kırıldı Garanti Dışı İddia Ediliyor

Fantom Pluto p6000 Cyclone dikey süpürgeyi Haziran ayının sonunda mağazadan yaklaşık 7.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü 20 gün bile kullanmadan, normal kullanım sırasında hiçbir düşme, çarpma, darbe veya zorlanma olmamasına rağmen gövde kısmında kırılma meydana geldi. Süpürürken süpürge halıya yapıştı ve yalnızca çektiğim anda, herhangi bir dış etken olmadan ilgili parça kırıldı.

Ürünün kırılan bölümünün oldukça hassas ve dayanıksız bir yapıya sahip olduğunu düşünüyorum. İnternette yaptığım incelemelerde, aynı veya benzer model Fantom dikey süpürgelerde, aynı parçanın herhangi bir darbe olmaksızın kırıldığına ilişkin çok sayıda tüketici şikayeti bulunduğunu görüyorum. Bu nedenle sorunun münferit bir kullanıcı hatasından çok, ürünün ilgili parçasının malzeme kalitesi ve dayanıklılığı ile ilgili olabileceğini düşünüyorum.

Bu durum üzerine Fantom’un İzmir Buca’da bulunan E*** yetkili servisini telefonla aradım. Görüştüğüm yetkili, yaşadığım durumu anlattığımda, kırılmanın tüketici kaynaklı olduğunu, bu nedenle garanti kapsamına girmediğini ve işlemin ücretli yapılacağını söyledi. Ancak üründe hiçbir darbe, yanlış kullanım veya kullanıcı hatası bulunmadığı halde, yalnızca normal kullanım sırasında kırılan bir parçanın “kullanıcı hatası” denilerek garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.

Tüketici olarak ürünü satın alırken makul bir kullanım ömrü ve parçaların normal kullanım şartlarına dayanmasını bekliyorum. Bu nedenle ürünümün ve kırılan parçanın yeniden, objektif ve teknik olarak incelenmesini, garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılmasını veya gerekiyorsa ilgili parçanın ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer hâlâ kullanıcı hatası olduğu iddia edilecekse, bunun teknik ve somut gerekçelerle tarafıma açıklanmasını ve inceleme sonucunun yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini arz ediyorum.