Yetkili Servisin Sözünü Tutmaması Ve Ürün Değişimindeki Uzun Gecikme

Yaklaşık 3 ay önce Fakir marka 8.000 TL ödeyerek bir ağız duşu cihazı satın aldım. Ürünü yalnızca iki kez kullanmama rağmen cihaz arızalandı ve bu arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı belirtildi. Bunun üzerine ürünü 9 Haziran’da Tera Elektronik Beşiktaş yetkili servisine teslim ettim. Ürün kodu 41005604, müşteri kabul formu numarası 103065632, müşteri numaram ise 100010240’dır.

Yetkili servis, en geç 10 gün içinde tarafıma yeni ürün gönderileceğini iletti. Ancak bu süre geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Ben de süreci öğrenebilmek için müşteri hizmetlerinizi defalarca aramak zorunda kaldım. Her aradığımda farklı bir gerekçe sunuldu; önce fabrikada sayım olduğu ve ürünün ne zaman geleceğinin belli olmadığı söylendi, ardından bir hafta içinde teslim edileceği belirtildi. Son görüşmede ise ürünün fabrikada kargoda göründüğü ve beklendiği bilgisi verildi.

Verilen sözlerin tutulmaması, net bir teslim tarihi paylaşılmaması ve her aramada farklı bilgi verilmesi, kurumsal bir markadan beklediğim hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Kullanıcı hatası bulunmayan bir arıza nedeniyle haftalardır mağdur edilmekte, bilgi alabilmek için sürekli sizi aramak zorunda kalmaktayım. Yaklaşık 3 aydır tek bir ürün değişiminin dahi gerçekleştirilememiş olması, markanıza duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır.

Artık bahane değil, somut bir çözüm bekliyorum. Arızalı cihazımın gecikmeksizin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde servis kayıtları ve müşteri hizmetleri görüşmeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı, ayrıca yaşadığım mağduriyeti kamuoyu ve sosyal medya platformlarında paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.