Fakir Ütüde Süreç Belirsizliği Ve Güven Sorunu

11.12.2024 tarihinde Fakir Heat Flex modelinde bir buharlı ütü satın aldım. Ütüyü ilk kullandığımızda altından çok fazla su sızdığını fark ettik. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle, ürünü 03.01.2025 tarihinde en yakın yetkili servis olan A***** Elektrik-Elektronik Fakir Servisi’ne götürdüm. Teslimat fiş numaram 11006 olup cihazın arızalı parçaları "Selanoid Valf" ve "Elektronik Kart" olarak bildirilmiştir.

Geri bildirim alamadığım için 11.01.2025 tarihinde servise ulaştım. Parçaların tedarik edilmesi için beklendiği bildirildi. Bugün, 21.01.2025 tarihinde saat 16.33 sularında Fakir müşteri hizmetlerinden (0212-214-6801) arandım. Görüşme sırasında yetkili servisin arandığı ve ütüm için gerekli parçaların yedek parça sayımı nedeniyle temin edilemediği bilgisi tarafıma aktarıldı. Ayrıca, parçaların ne zaman tedarik edileceği konusunda bir bilgi bulunmadığı ifade edildi.

Yaklaşık 18 gündür hiçbir şekilde kullanamadığım ve daha paketi yeni açılmış bir ütünün bu denli ciddi arızalar göstermesi, yanı sıra sorun çözüm sürecindeki belirsizlik, markanızın güvenilirliği ile ilgili beklentilerimi olumsuz etkiledi. Fakir markasının "kalite" taahhüdüne güvenerek yaptığım bu alışverişte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesi için aşağıdaki taleplerim konusunda hızlı bir çözüm bekliyorum:

1-Ütümün onarılmasının sağlanması veya yenisiyle değiştirilmesi,
2-Sürecin daha fazla uzamaması adına yedek parça temininin hızlandırılması veya alternatif çözüm sunulması,
3-Ürün değişimi veya sorun çözüm süreciyle ilgili net bir termin bilgisi verilmesi.

Tüketicinin haklarının Türk Ticaret Kanunu ile korunduğunu hatırlatmakla birlikte, Fakir markasının köklü bir şirket olarak kalite ve müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımla mağduriyetimi gidereceğine inanıyorum.

Sorunumu çözmeniz için gereken ilgi ve desteği göstermenizi rica ederim.