Yeni Alınan Robot Süpürgede Haritalandırma Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Merve

650

1 hafta önce Gaziantep/Şahinbey çarşıdaki Evkur’dan Fakir RS 780 robot süpürge hediye olarak alındı. Ürünü ilk günden itibaren kullanmaya başladım ancak hiçbir şekilde haritalandırma yapmıyor. Uygulaması üzerinden odalara isim veremiyor, temizlik yapılacak alanı seçemiyorum. Sadece bu iki temel fonksiyonu çalışmıyor, başka bir sorun yaşamadım.

Uygulama üzerinden ve cihazdan resetleme, yeniden yükleme gibi tüm adımları denedim fakat sorun çözülmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünü servise götürmem gerektiği dışında hiçbir açıklama veya çözüm önerisi sunulmadı. Henüz bir haftalık, neredeyse hiç kullanılmamış bir üründe bu şekilde arıza olması ve marka tarafından çözüm sunulmaması büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Ürün garanti kapsamında ve yaklaşık 50 bin tl değerinde. Kullanıcı olarak mağduriyetimin hızlıca giderilmesini, ürünün arızasının açıklanmasını ve gerekirse değişim veya iade işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum.

Gelişme

26 Eylül 2025 00:18

Fakir RS 780 istasyonlu robot süpürgeyi yaklaşık 2 gündür kullanırken, cihazın normalde yaptığı gibi “temizlik başladı”, “temizlik bitti” gibi sesli konuşma fonksiyonu tamamen kayboldu. Bu sorun aniden ortaya çıktı ve o zamandan beri her kullanımda devam ediyor. Cihazı yeniden başlatmak, yazılım güncellemesi yapmak ve ses ayarlarını kontrol etmek gibi çeşitli yöntemleri denememe rağmen sorun çözülmedi.

Ürünü henüz bir ay önce Evkur Şahinbey Gaziantep şubesinden satın aldım ve garanti belgem mevcut. Sorunun garanti kapsamında incelenip gerekli onarımın yapılmasını talep ediyorum.

19 Eylül 2025 01:01

Fakir RS 780 model robot süpürgeyi yaklaşık 2 hafta önce Evkur Gaziantep şubesinden satın aldım. Ürünü aldıktan iki hafta sonra cihaz kendi etrafında dönmeye başladı ve ekranda “tamponda hafifçe vurun” uyarısı çıkıyor. Ancak bu uyarıyı dikkate almama rağmen sorun düzelmiyor ve cihaz her kullanımda aynı problemi tekrarlıyor.

Henüz müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Ürünümün garanti kapsamında tamir edilmesini talep ediyorum. Fatura ve garanti belgelerim elimde mevcut. Sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

Fakir Ev Aletleri

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.

Merve

Benim süpürgeme hala çözüm bulunamadı haritalandırma yapmıyor süpürge