Philips Süpürge Rotasyon Başlığı Tekrar Arızalanıyor Ücretsiz Değişim İsteniyor

Yaklaşık 2 yıldan biraz fazla bir süre önce, 2023 Kasım ayında Philips xc8057 model şarjlı süpürgeyi bir pazarlama sitesinden satın aldık. Tam garanti süresinin dolduğu tarihlerde ürün arıza vermeye başladı; süpürgenin içinden tozlar dökülüyor ve döner başlık kısmı dönmüyordu.

Bu nedenle ürünü Samsun İlkadım’da bulunan Philips yetkili servisi Alper Elektronik’e götürdük ve burada yaklaşık 2.000 TL ödeyerek tamir ettirdik. Kısa bir süre sonra döner başlık yine dönmemeye başladı. Tekrar aynı servise başvurmak zorunda kaldık ve bu kez de mekanik dişli değişimi için yaklaşık 800 TL ücret alındı. Ancak bu işlemden yaklaşık bir ay sonra başlık yeniden dönmemeye başladı ve şu anda da aynı sorunu tekrar yaşıyoruz.

Sürekli aynı arızanın tekrarlaması, her seferinde ücret talep edilmesi ve kalıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle artık teknik servisle muhatap olmak istemiyorum. Philips müşteri hizmetlerini aradığımda tekrar teknik servise yönlendiriliyorum; ancak bu döngü sorunumu çözmediği gibi mağduriyetimi de artırıyor. Diğer markalarda kullanıcıların call center üzerinden çok daha kolay ve yapıcı çözümlere ulaştığını görürken, Philips’te aynı sorun için defalarca ücretli parça değişimi yapılması kabul edilebilir değil.

Bu nedenle süpürgenin döner başlık kısmının komple ve tamamen ücretsiz olarak değiştirilmesini, aynı arızayı tekrar yaşamayacağım şekilde kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sürekli ücretli mekanik parça değişimiyle oyalamak yerine, müşteri memnuniyetini esas alan net ve yapıcı bir çözüm bekliyorum.