Lefties Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

12.03.2026 tarihinde Lefties internet sitesinden deri ceket, ayakkabı ve takı gibi ürünlerin yer aldığı, toplam 3.989 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi oluşturduğumda sitede birkaç gün sonrasına tahmini teslimat tarihi görünüyordu, ancak ürünler 16 Mart’ta kargoya verildi ve bu kez de sitede 18 Mart tahmini teslimat tarihi gösterildi.

Kargom Cargox firması ile gönderildi ve süreç uzadıkça şehir değiştirmem gerektiği için endişem arttı. Buna rağmen Lefties tarafında müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim herhangi bir canlı destek ya da telefon hattı bulamadım. E-posta ile ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Markanın böylesine yetersiz ve iletişimsiz bir kargo firmasıyla çalışıyor olması ve yaşanan gecikmeye rağmen müşterisine ulaşılabilir bir destek sunmaması beni fazlasıyla mağdur etti.

23 Mart için tahmini teslimat görünüyordu, fakat o tarihte İzmir’den ayrılıp İstanbul’a dönmem gerekiyordu. 23 Mart’ta kargo dağıtıma çıktığında büyük uğraş sonucunda Cargox müşteri temsilcisine ulaşıp adresimin güncellenmesini talep ettim ve adres güncellendi. Buna rağmen 25 Mart günü kargomun markaya iade edildiğine dair mesaj aldım. Lefties’in sitesinde ise hâlâ kargom “kargo şirketinde” olarak görünüyor ve bu tutarsız bilgi durumu daha da can sıkıcı hâle getiriyor.

12 Mart’ta başlayan ve 25 Mart’a kadar uzayan bu süreçte hem teslimat süresinin aşırı derecede uzaması hem de seçtikleri kargo firmasının yetersizliği nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Bu nedenle hem Lefties’i hem de kargo firmasını Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim.

Lefties’ten beklentim, hiçbir ek ücret talep etmeden, zaman kaybı ve yaşanan mağduriyeti de dikkate alarak siparişimdeki ürünlerin ivedilikle bana ulaştırılması ve süreçle ilgili net, şeffaf ve ulaşılabilir bir müşteri desteği sağlanmasıdır.