to read complaints and reviews, or file yours.Yedek Parça Bulunamaması Ve 10 Yıllık Yasal Yükümlülüğün İhlali Fakir Megamix Blender'da
2018 yılında Fakir Megamix blender satın aldım. Ürünün sürahi kısmının altındaki plastik parça kısa süre önce çatladı ve bu nedenle ürünü artık kullanamıyorum. Türkiye’de firmaların 10 yıl yedek parça bulundurma zorunluluğu olmasına rağmen Fakir’in bu parça için hiçbir şekilde yedek parça temin edemediği tarafıma bildirildi.
Ürünü servise gönderdim, müşteri hizmetleri ve teknik servis ile defalarca görüştüm. Bana açıkça yedek parçanın olmadığını, temin edilemeyeceğini söylediler ve çözüm olarak yalnızca yeni ürün almamı önerdiler. Üstelik yaklaşık 3000 TL’lik bir blenderı, online alışverişte daha ucuza bulunabilecekken herhangi bir indirim uygulamadan, sanki bana iyilik yapılıyormuş gibi önerdiler. Daha iyi özelliklere sahip mevcut ürünüm, yasal yükümlülükleriniz olan yedek parça bulundurma sorumluluğunuzu yerine getirmemeniz nedeniyle kullanılamaz hale gelirken, bana daha düşük özellikli bir ürünü daha pahalıya almam yönünde teklif sunulması hem mağduriyetimi hem de hayal kırıklığımı artırmıştır.
Yasal 10 yıl yedek parça bulundurma zorunluluğunun gereğinin yerine getirilmesini, Fakir Megamix blender sürahisinin altındaki çatlayan plastik parçanın temin edilerek ürünümün tekrar kullanılabilir hale getirilmesini veya buna eşdeğer olacak şekilde müşteri memnuniyetini sağlayacak makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, 4440241 No'lu Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
