Fakir Megamix Blender İçin 10 Yıllık Yedek Parça Bulunamıyor

Esra

2018 yılında Fakir Megamix blender satın aldım. Ürünün sürahi kısmının altındaki plastik parça kısa süre önce çatladı ve bu nedenle ürünü artık kullanamıyorum. Türkiye’de firmaların 10 yıl yedek parça bulundurma zorunluluğu olmasına rağmen, Fakir’in bu parça için hiçbir şekilde yedek parça temin edemediği tarafıma bildirildi.

Ürünü servise gönderdim, müşteri hizmetleri ve teknik servis ile defalarca görüştüm. Bana açıkça yedek parçanın olmadığını ve temin edilemeyeceğini söylediler. Çözüm olarak ise yalnızca yeni ürün almam önerildi. Üstelik yaklaşık 3000 TL’lik bir blenderı, online alışverişte daha ucuza bulunabilecekken herhangi bir indirim veya özel teklif sunulmadan, sanki bana iyilik yapılıyormuş gibi önerdiler.

Daha iyi özelliklere sahip mevcut ürünüm, yasal yükümlülükleriniz olan yedek parça bulundurma sorumluluğunuzu yerine getirmemeniz nedeniyle kullanılamaz hale gelirken, bana daha düşük özellikli bir ürünü daha pahalıya almam yönünde teklif sunulması hem mağduriyetimi hem de hayal kırıklığımı artırmıştır.

Yasal 10 yıl yedek parça bulundurma zorunluluğunun gereğinin yerine getirilmesini, Fakir Megamix blender sürahisinin altındaki çatlayan plastik parçanın temin edilerek ürünümün tekrar kullanılabilir hale getirilmesini veya buna eşdeğer olacak şekilde müşteri memnuniyetini sağlayacak makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

fakir-megamix-blender-icin-10-yillik-yedek-parca-bulunamiyor-1.jpg

Fakir Ev Aletleri

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.

Esra

Müşteri temsilcisi aradı. Şikayette belirttiğim şeyleri tekrar etti. Mağduriyet gidermeye çalışmıyorlar bile ve yetkili olmayan biri arıyor. Çözüm öneriniz ne diyorum çözüm önerisi yok diyor. Süreçler halkında bilgi vermek için aradım diyor. Sizin yedek parça temin edememeniz sebebi ile neden mağdur ediliyorum diyorum cevap olarak 200 TL lik indirim söyleniyor. Benzer ürün 5 bin bandında satılıyor. Benim zararım 5 bin bandıyken 200 TL indirim yapıp 3 bine daha basit bir cihaz almam öneriliyor. Önerilen cihaz 2500 TL'ye başka yerlerde satıluyor. Şaka gibi rezalet bir deneyim