to read complaints and reviews, or file yours.Üretilmeyen Arka Fırça Parçası Nedeniyle Ücretsiz Ürün Değişimi İsteği
Fakir RS 720 süpürgemi arka ana fırçasını temin ettirebilmek için ağustos ayı başında İzmir Buca’daki yetkili servise teslim ettim. Daha sonra servis ve firma tarafından, ürünün bu yedek parçasının artık üretilmediği bilgisi verildi.
Firma ile yaptığım yazışmalar sonucunda ürün için değişim yapabileceklerini, değişim kapsamında piyasada yaklaşık 13.000 TL’ye satılan farklı bir modeli bana 21.000 TL’ye verebileceklerini söylediler. Bu fiyata itiraz etmem üzerine bu kez 13.000 TL’ye değişim yapabileceklerini ilettiler. Yaklaşık 300 TL’lik bir arka fırça yedek parçası için, gayet yeni olan süpürgemden vazgeçip bu tutarlara değişim yapmayı kabul etmedim ve süreç bu şekilde kaldı. Ürünüm hâlâ serviste bekliyor ve firmadan somut bir çözüm alamadım.
Ben, süpürgemin değişmesi gereken arka fırçasını ücretini ödeyerek temin etmek istiyorum. Eğer gerçekten bu parça hiçbir şekilde temin edilemiyorsa da, o zaman mağduriyetimin giderilmesi için ücretsiz ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin hızlıca çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Değerli Fakir Yetkilileri, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak tarafıma iletilen mesaj, mevcut mağduriyetimle ilgili herhangi bir çözüm içermemekte, yalnızca 7 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı belirtilmektedir. Ürünüm Fakir RS 720 robot süpürgedir ve yaklaşık Ağustos ayı başından bu yana arka ana fırça temini amacıyla yetkili servistedir. Tarafıma, söz konusu parçanın artık üretilmediği ve temin edilemediği bildirilmiştir. Daha önce tarafıma, piyasada yaklaşık 13.000 TL seviyesinde olan farklı bir model için 21.000 TL, itirazım sonrasında ise 13.000 TL ödeme talep edilmiştir. Bu teklifleri kabul etmediğimi açıkça belirttim. Benim talebim son derece nettir: Öncelikle arka ana fırçanın ücretini ödeyerek dahi olsa temin edilmesini ve cihazımın çalışır şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Eğer üretici tarafından bu parçanın gerçekten hiçbir şekilde temin edilemediği kesinleşmişse, bu durumda tüketici olarak mağduriyetimin makul ve hakkaniyetli bir şekilde giderilmesini, ekstra ücret talep edilmeden ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Bu aşamada yalnızca “7 iş günü içerisinde dönüş yapılacaktır” şeklindeki genel bir bilgilendirmeyi yeterli bir çözüm olarak görmüyorum. Talebimin hangi şekilde karşılanacağına ilişkin somut ve yazılı bir çözüm bekliyorum. Ayrıca ürünümün halen serviste bekliyor olması nedeniyle mağduriyetimin daha fazla uzatılmamasını rica ediyorum. Şikayetimin çözüm sağlanmadan kapatılmasını kabul etmiyorum. Tarafıma yazılı ve somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Saygılarımla
