Teknosa'da Garanti Kapsamındaki Süpürge Arızası Çözülmedi Ve Haksız Ücret Talebi

Teknosa Ankara Nata Vega mağazasından Fakir 8565 model süpürge satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken ön fırçasından anormal ses gelmesi ve şarj performansında ciddi düşüş olması nedeniyle süpürgeyi yetkili servise teslim ettim.

Yetkili servis, ön fırçadaki arızanın kullanıcı kaynaklı olduğunu iddia ederek herhangi bir teknik inceleme raporu sunmadan ürünü onarım yapmadan tarafıma iade etti. Ayrıca tarafıma gönderilen ürün, teslim ettiğim ürünle aynı durumda değildi. Bunun üzerine ürünü yeniden servise gönderdim. İkinci ve üçüncü servis başvurularımda da arızalar giderilmeden ürün tekrar bana gönderildi.

Defalarca garanti kapsamında başvurmuş olmama rağmen hem Teknosa hem de yetkili servis sorunu çözmemiş, sadece süreci uzatarak mağduriyetimi artırmıştır. Üstelik yaklaşık 8.500 TL bedelle aldığım süpürge için benden 5.500 TL civarında bir ücret talep edilmiştir. Buna rağmen ürün ne ücretsiz şekilde onarılmış ne de arızaları giderilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında satıcı ve yetkili servisin, garanti kapsamındaki ayıplı ürünle ilgili tüketicinin mağduriyetini gidermekle yükümlü olduğunu biliyorum. Buna rağmen Teknosa ve yetkili servis yasal yükümlülüklerini yerine getirmemiş, satış sonrası destek konusunda gerekli özeni göstermemiştir.

Teknosa ve yetkili servisten, Fakir 8565 model süpürgemin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, bu mümkün değilse yasal haklarım çerçevesinde ürün değişimi yapılmasını veya bedel iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyuna ve ilgili firmaya bildiririm.